A 2006. évi Átmeneti Támogatás keretében elkülönített Intézményfejlesztési Alap programból a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 96.000 euró összegű EU-s támogatást nyert – a megfelelő  mértékű  társfinanszírozási összeget, azaz 62.000 eurót és a teljes összeg ÁFA-ját a kedvezményezett vállalja -  az Ügyfélközpontú elektronikus szolgáltatás a fogyasztóvédelemben címet viselő szolgáltatás típusú projektjére (projekt azonosító: 2006/018-176.05.01.02;  projekt angol megnevezés: „Client-friendly electronic service in consumer protection”).

A nyílt közbeszerzési eljárás lefolytatása után a nyertesként kikerülő szerződő partner, az Albacomp Zrt., a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság részére a 158,000 eurós ajánlata alapján iratkezelő rendszer, valamint e-ügyintéző rendszer kialakításához és bevezetéséhez szükséges szoftverfejlesztést végez. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közhasznú ügyeinek kezelése az elektronizált szolgáltatások révén hatékonyabb lesz, az ügyek indítása és követése áttekinthetőbbé, egyszerűbbé válik.

A projekt megvalósítása 2007. november 21-én kezdődött a szerződés aláírásával. Az Albacomp Zrt. folyamatos munkájának köszönhetően 2008. április 1-én bevezetésre került az I-DOK, a jogszabálynak megfelelő, tanúsított iktatórendszer. A következő időszak kihívását ügyfélkapus e-ügyintéző rendszer kialakítása jelentette.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2009. március 23-án megnyitja Ügyfélkapuját az érdeklődők számára, akik időpontot foglalhatnak az ügyintézőnél Hatóságunknál már folyamatban levő ügyükben, vagy panaszt nyújthatnak be a következő témakörökben: áruküldő kereskedelem, banki szolgáltatások, biztosító, elektronikus kereskedelem, elektronikus hírközlés, idegenforgalom, jótállás, szavatosság, közüzemi szolgáltatók, reklám, tisztességtelen szerződési feltételek, ügyfélszolgálat, vásárlók könyve. Az ügyfél a beadvány automatikus érkeztetéséről készült azonosítót az ügyfélkapus regisztrációja során használt e-mail címére megkapja. Az elektronikus ügyintézés lényege, hogy az ügyfél személyes jelenléte nélkül is lehetővé teszi az ügyintézést. Az ügyfél a beadvány automatikus érkeztetéséről készült azonosítót az ügyfélkapus regisztrációja során használt e-mail címére megkapja.

Az NFH Ügyfélkapun keresztül elérhető szolgáltatásait a www.nfh.hu címen ügyfélkapu menüpont alatt érheti el.

Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfélbeléptető és azonosító rendszere, mely a www.magyarorszag.hu Kormányzati Portálon található. Biztosítja, hogy felhasználói a személyazonosság igazolása mellett egyszeri belépéssel biztonságosan kapcsolatba léphessenek elektronikus közigazgatási ügyintézést és szolgáltatást nyújtó szervekkel.

Az Ügyfélkapu használatához Önnek létre kell hoznia személyes ügyfélkapuját, mely a következő lépésekből áll: regisztrációt kell indítania, igazolnia kell személyazonosságát (hitelesítés), alá kell írnia az Adatszolgáltatási nyilatkozatot, majd személyes ügyfélkapuját aktiválni kell egyszer használatos kódjával (első belépés).

A regisztráció bármely okmányirodában kezdeményezhető, ahol az azonosítási eljárás és regisztráció lebonyolítása érdekében személyesen kell megjelennie (kivéve a meghatározott feltételeket teljesítő elektronikus aláírással rendelkezőket).

Ügyfélkapu létrehozását bármely természetes személy kezdeményezheti. A személyes ügyfélkapu létrehozásához azonosítania kell magát. A felhasználó személyazonosságát igazolhatja személyazonosító igazolvánnyal, útlevéllel, vagy 2001. január 1. után kiállított vezetői engedéllyel.

Az ügyfélbeléptető és azonosító rendszerrel kapcsolatban további tájékoztatás kérhető a Kormányzati Ügyfélazonosító Központtól a 189-es hívószámon, illetve a 189@ugyfelvonal.hu e-mail címen. Az Ügyfélkapu regisztráció folyamatának részletes leírását a http://www.magyarorszag.hu/segitseg/ugyfelkapu internetes lapon találhatja.

Külföldi állampolgárok az NFH honlapján, a www.nfh.hu-n. Kapcsolat menüpont alatt e-mailben vehetik fel a kapcsolatot a hatósággal.

ELECTRONIC SERVICE IN CONSUMER PROTECTION

The Project of the Hungarian Authority for Consumer Protection (HACP) entitled „Client-friendly electronic service in consumer protection” (No. 2006/018-176.05.01.02) funded by the EC won a support of 96,000 EUR from the Transition Facility Unallocated Institution Building Envelope 2006 program – appropriate co-financing amount in total value of 62,000 EUR and the VAT is provided by the HACP as beneficiary.

Albacomp Zrt. IT-company won the open public procurement with its tender of 158,000 EUR and will develop software for electronic public services in the sector of consumer protection and for a certified filing system. The aim of the project is to realize electronic services in public administration procedure in the scope of HACP and furthermore to make public administration more effective and transparent as well as to simplify the follow-up of the cases.

The implementation of the project started on 21^st November 2007 by signing the contract. Due to the continuous work of the Albacomp Zrt. the I-DOK system, which is a certified filing system complying with the legislation, was introduced on 1^st April 2008. The program startup was passed by the fully comprehensive testing and training period. The next challenge was the introduction of the electronic customer gate at the HACP.

The Hungarian Authority for Consumer Protection launches its electronic customer gate and provides electronic service delivery on 23^rd March 2009. Electronic Service Delivery is one way governments attempt to deliver services directly to the citizen, without the citizen having to go to a government building.

The citizens can make an appointment relating to their already existing case or can lodge a complaint in the following issues: direct marketing, bank services, insurance services, electronic commerce, electronic communication of information, tourism, guarantee, public utility services, advertising, unfair terms of contract, customer service, customer purchase book. The client receives an identification number proving that the document filed by the client arrived and got under process.

The electronic services provided by the Hungarian Authority for Consumer Protection are available at www.nfh.hu under electronic customer gate menu.

Foreign citizens however shall continue to contact the Authority or lodge complaint at www.nfh.hu by clicking Contact menu.