Tisztelt Fogyasztók!

 

A fogyasztóvédelmi tárgyú beadványok gyorsabb és költséghatékonyabb intézése érdekében a következőkre hívjuk fel szíves figyelmüket:

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság statútum rendelete* alapján közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel az NFH jár el.

 

Amennyiben panaszával írásban, ill. elektronikusan mégis a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot keresi meg az illetékes felügyelőség helyett, úgy – a tartalom érdemi vizsgálata nélkül - a beadvány áttételére kerül sor a beérkezését követő 8 napon belül.

 

Az illetékes felügyelőségek listáját a következőkép érheti el:

• területi felügyelőségek elérhetőségei megyékre bontva
• területi felügyelőségek elérhetőségei összesítve, egy lapon.

 

Az illetékességet megalapozza az Ön lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható.

 

A közigazgatási eljárási törvény értelmében a kérelemnek kötelezően tartalmaznia szükséges

• az ügyfél és képviselőjének a nevét, lakcímét vagy székhelyét,
• az ügyfélnek a hatóság döntésére való kifejezett kérelmét,
• továbbá meg lehet adni az elektronikus levélcímet, a telefax számát vagy a telefonos elérhetőséget.

 

Fentieken túl az ügy érdemi, mielőbbi elintézése érdekében kérjük feltétlenül jelölje meg:

• a panasszal érintett vállalkozás nevét,
• a vállalkozás elérhetőségét,
  
• problémája lényegét, valamint
• csatoljon minden rendelkezésére álló releváns dokumentumot.

 

Ezen adatok valamelyikének hiányában beadványa közérdekű bejelentésként intézhető el, amelyben az eljárást kezdeményező személy ügyfélnek nem minősül.

 

Kérjük vegye figyelembe továbbá, hogy az erről a linkről elérhető tájékoztató szerint a fogyasztóvédelmi hatóságnak mely területen van hatásköre eljárni egyetemes és közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatban, illetve hogy mire terjed ki a hatóság feladatköre. A hatósági eljárás menetéről itt olvashat.

 

Az eljárási kérelem benyújtásához segítséget nyújtó űrlapot elérheti innen a következő formátumokban:

• űrlap (doc)
• űrlap (odt)
• űrlap (PDF) 

Vonatkozó jogszabályok felsorolása:

 

• *a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet

• a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény

• az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvénymódosításokról, törvényi rendelkezések hatályon kívül helyezéséről, valamint egyes törvényi rendelkezések megállapításáról szóló 2004. évi XXIX. törvény

 

KAPCSOLATFELVÉTEL

 

Kérjük, amennyiben panaszbejelentést szeretne tenni, használja elektronikus ügyintézési rendszerünket!

A panasz mihamarabbi elintézése érdekében kérem tájékozódjon honlapunkon, hogy panasza intézése a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozik-e.