A törvény definiálja a közszolgáltatásokat. Ide tartozik: a víziközmű-szolgáltatás, a távhőszolgáltatás, a települési szilárd és folyékony hulladék rendszeres begyűjtése, kéményseprő-ipari tevékenység, az elektronikus hírközlés, a posta, a villamosenergia-, valamint a  földgáz-szolgáltatás.

- Az Fgytv. módosításának hatálybalépésével a közszolgáltatási tevékenységeket érintő számla csekken történő befizetésekor tilos úgynevezett „csekkdíjat” felszámolni – emelte ki dr. Bures Gabriella. - Főszabály még, hogy a papíralapú számlaadás szintén díjtalanná válik. Emellett a hét egy munkanapján 12 órán át működő ügyfélszolgálatot kell üzemeltetnie a közszolgáltatóknak. Ennek időtartama 7 és 21 óra közé kell, hogy essen. A telefonos ügyfélszolgálat pedig nem lehet emelt díjas.

Biztonságossági szabály, hogy ne kerüljön olyan termék forgalomba, amely nem rendelkezik azonosító jelöléssel. Amennyiben a gyártó nem tesz eleget ezen kötelességének, akkor azt a forgalmazónak kell pótolnia, így az üzlet, elárusítóhely felelőssége is fennáll a jogszabálysértés esetén.

- Minden termék eladási ill. egységárát, a fizetőeszköz nemét -  esetünkben a forintot, vagy annak rövidítését - fel kell tüntetni - jegyezte meg a szakember. A szóbeli reklamációt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az eset azonnali felderítése nem lehetséges, az érintett cég a panaszról, illetve saját észrevételeiről jegyzőkönyvet köteles felvenni.

- Ezentúl szóbeli panasznak minősül a telefonon, vagy más hírközlési eszközön közölt panasz is – említette meg dr. Bures Gabriella. - Ezekre szintén kiterjed a jegyzőkönyv felvételi kötelezettség és hozzá egy azonosító szám megadása. Az azonosító bevezetése az eset visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az ügyféllel is közölni kell. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.

Ha a fogyasztóvédelmi hatóság felhívására a társaság a tevékenységéről adatokat nem közöl, vagy valótlan adatot ad, eljárási bírság szabható ki rá. Ez adók módjára behajtható. A szabály várhatóan nagymértékben növelni fogja a vállalkozások együttműködési készségét a hatósági eljárásban, és ez az esetek gyorsabb és hatékonyabb lezárását eredményezheti.

Összességében, a törvényi változások eredményeként a panaszos jár jól.

forrás: www.kemma.hu

1. rész: a fogalmi kör megváltozása

2. rész: termék azonosító jelölése, közüzemi számla csekken történő kiegyenlítése

3. rész: megfelelőségi tanúsítvány, árfeltüntetés

4. rész: fogyasztók oktatása, panaszkezelés

5. rész: panaszkezelés

6. rész: panaszkezelés, ügyfélszolgálat

7. rész: telefonos ügyfélszolgálat

8. rész: ügyfélszolgálat

9. rész: ügyfélszolgálat

10. rész: békéltető testületek

11. rész: közérdekű igényérvényesítés

12. rész: a jogkövetkezményekről

13. rész: jogsértés súlya, eljárási bírság

14. rész: ügyintézési határidő és előzetes felhívás 

15.rész: fogyasztóvédelmi bírság

16. rész: végrehajtás, összegzés