A kutatásból kiderül, hogy a hazai internetes boltokban
szórakoztatóelektronikai és számítástechnikai cikkekből a legnagyobb a
választék. Harmadik helyen az egészség- és szépségápolási termékek
állnak, ezeket a háztartási gépek és eszközök követik. A legszegényesebb
kínálat a barkács- és szerszám eszközök kategóriájában mutatkozik, és
ugyancsak kevesen árulnak zenei és filmes cd-ket, dvd-ket. E két
termékkategóriát a boltoknak csak 1 százalékában találjuk meg.
A fogyasztó becserkészése
A boltok jelentős része szerepel legalább egy ár-összehasonlító
oldalon. 22 százalékuk használ külön eszközt arra, hogy a vásárlók
figyelmét magára irányítsa. A webshopok 81 százaléka figyeli, honnan
érkeznek a látogatói. A vásárlók 32 százaléka a Google keresőjéből
kattint át, a látogatások többségét azonban nem fizetett hirdetések,
hanem egyszerű találatok generálják. A látogatók szintén 32 százaléka a
legnépszerűbb ár-összehasonlító oldalakról érkezik, de jól működik a
fizetett (PPC) Google hirdetés is, mely a fogyasztók további 10
százalékát tereli a boltokba.
A hírlevelek és a közösségi média forgalomirányító hatása megegyezik,
mindkét helyről 4-4 százalék érkezik az online boltokba. A mobilok,
okostelefonok és a kuponos oldalak
népszerűségét figyelembe véve meglepő, milyen kevés látogatást
eredményeznek ezek a platformok: a vásárlók csupán 1-1 százalékát hozzák
be a boltokba.
Átadás, átvétel
A legtöbb vásárló (56%) 5 000 és 25 000 forint közötti összeget
szokott elkölteni egy-egy vásárlás alkalmával. 25 000 és 50 000 forint
között 18 százalékuk, 50 000 forint felett 14 százalékuk vásárol az
online boltokban.
A webáruházak több mint háromnegyedében van lehetőség a futárnál vagy
személyesen a boltban bonyolított készpénzes fizetésre. A webshopok 85
százalékában banki átutalással is lehet rendezni a számlát, a vásárlók
többsége azonban bizalmatlan, csupán 14 százalékuk él ezzel a
módszerrel. Ennél is kevesebb (3%) a bankkártyás fizetések száma, igaz
ezért a boltok is felelősek: alig több mint egynegyedük kínál ilyen
lehetőséget.
Ami a termékek átvételét illeti: a legnépszerűbb továbbra is a
futárszolgálat, de a vásárlók közel egynegyede még mindig a postai
csomagszállítást, ötöde pedig személyes átvételt választja. A pickpack
átvételi pontok még viszonylag újnak számítanak a piacon: a boltok alig
egynegyede kínál ilyen opciót, és a vásárlóknak egyelőre még csak 6
százaléka él vele.
Nem félnek a versenytől
A Olcsóbbat.hu kutatása kiderítette azt is, miként vélekednek a hazai
webshopok a versenyről, tartanak-e egy külföldi versenytárs – például
az Amazon – megjelenésétől. A válaszadók harmada úgy gondolja, hogy
üzlete egy nagyobb versenytárs piacra lépésével veszélybe kerülne. 37
százalékuk szerint nem változna semmi, 9 százalékuk pedig úgy véli, az
új konkurencia akár vállalkozása növekedését is elősegíthetné.
A válaszadók nagyrészt egyetértenek, hogy a tisztességes piaci
verseny érdekében szükség lenne egy független minőségbiztosítási
rendszer kialakítására, ami mind a becsületes kereskedőket, mind pedig a
vásárlókat védi. A nagy webshopok 67 százaléka vélekedik így, a közepes
webshopoknál 69 százalék, a kis boltoknál 73 százalék volt az arány. A
piaci szereplők készséges kezdeményezői az önszabályozásnak, ezt
bizonyítja az Olcsobbat.hu legutóbbi felmérése is, melyen titkos
próbavásárlásokkal 117 hazai webáruház megbízhatóságát vizsgálták. A
webshopok nagytöbbsége átment a teszten: 89 százalékuk kapta meg a „100
százalékosan megbízható bolt” minősítést.
forrás: http://hvg.hu/ .
