Ellenőrzésünk célja a szolgáltatók figyelmének felhívása volt arra, hogy az üzletszabályzatok egyes rendelkezései összhangban legyenek az Fgytv.-vel, valamint a szolgáltatási területet szabályozó Kormányrendelettel a fogyasztói jogok megfelelő érvényre juttatása érdekében.

Megállapítások, tapasztalatok:

• 2010. év első három negyedévében összesen 381 közműves ivóvíz szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói beadvány érkezett a Hatósághoz.

• Az ellenőrzés során négy szolgáltató üzletszabályzatának áttekintésére került sor, amelyek rendelkezéseihez az NFH összesen 221 megjegyzést fűzött és továbbított az érintett szolgáltatók felé.

• A megjegyzésekből 6 irányult az üzletszabályzatok szerkesztésére, melyek átvezetését a szolgáltatók kivétel nélkül vállalták.

• Az összes megjegyzésből 215 olyan volt, amely az üzletszabályzatok rendelkezéseivel kapcsolatos érdemi észrevételt, javaslatot tartalmazott, vagy amelyben a Hatóság az egyes szolgáltatók kereskedelmi gyakorlatára vonatkozó tájékoztatást kért, esetleg javasolta az üzletszabályzat ezekkel kapcsolatos kiegészítését a fogyasztóvédelmi szempontok szem előtt tartásával.

• Az érdemi észrevételek közül mindössze 20 olyan volt, amelyek – a szolgáltatók válaszainak áttekintését követően – további egyeztetést igényeltek, vagy amelyekkel kapcsolatban az érintett szolgáltatók úgy nyilatkoztak – indokaik egyidejű feltüntetésével –, hogy nem kívánják a javaslatoknak megfelelően módosítani üzletszabályzatukat.

A jelentés teljes szövege letölthető innen.