Megállapítások, tapasztalatok:
-
Összesen 433 esetben ellenőriztük a jegyzőkönyvek meglétét, illetve tartalmát,
amely 255 alkalommal zárult valamilyen hiányosság megállapításával (a kifogásolási
arány 59%-os).
-
227 esetben ellenőriztük a jótállási jegyeket tartalmi szempontból, 137 esetben
tártunk fel hiányosságokat (60%). Az ellenőrzésre 127 alkalommal próbavásárlás
útján, illetve 100 esetben fogyasztói panaszbejelentés alapján került sor.
-
43 db jótállási jegyen ellenőriztük a javítás esetén rögzítendő adatok meglétét,
melyekre minden esetben fogyasztói panaszbejelentések alapján került sor. 27 db
jótállási jegy esetében állapítottunk meg szabálytalanságot (63%).
-
1740 esetben vizsgáltuk, hogy a fogyasztók jótállásra, illetve szavatosságra
vonatkozó jogairól milyen tájékoztatást adnak a vállalkozások. Ennek során513
alkalommal megállapítottuk, hogy a tájékoztatás megtévesztő, félrevezető és egyben
tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül (29%).
-
1093 alkalommal vizsgáltuk, hogy az üzletben szabályosan történt-e meg a vásárlók
könyvének kihelyezése, melynek kapcsán 106 kereskedelmi egységben tapasztaltunk
egy vagy több jogsértést.
-
1403 esetben, fogyasztói panasz nyomán pedig 451 alkalommal vizsgáltuk a vásárlók
könyvébe tett fogyasztói bejegyzések intézését. Ennek során a vállalkozások eljárását
összesen 454 ügyben kifogásoltuk.
Alkalmazott jogkövetkezmények:
-
A hatósági eljárások összesen 634 alkalommal végződtek jogsértés megállapításával,
valamint a jogsértés megszüntetésére kötelező, illetve a jogsértő magatartás további
folytatását megtiltó határozattal.
-
426 esetben a jogsértés súlyára tekintettel bírság kiszabására is sor került,
országosan 22.620.000 forint összegben.
A vizsgálati jelentés teljes szövege letölthető innen.
