Az ellenőrzés célja az energiafogyasztók vagyoni érdekeinek védelme és a korrekt
tájékoztatáshoz fűződő alapjoguk érvényre juttatása, másrészt az NFH tapasztalatainak
bővítése volt, tekintettel arra, hogy az ellenőrzésen keresztül pontosabb képet
kaphat a Hatóság többek között a szabályozás hiányosságairól, valamint a fogyasztói
igényekről.
Megállapítások, tapasztalatok:
-
Az idei év első három negyedévében összesen 1.399 fogyasztói beadvány érkezett.
607 panasz került jogerősen lezárásra, amelyek közül 165 esetben – amely az összes
beadvány 12 %-a – történt jogsértés.
-
Az elszámolás és a számlázás vonatkozásában 704 panasz érkezett, amely az összes
beérkezett panasz 50%-át tette ki. Ezek közül 607 panasz vonatkozott számlázási
és 97 elszámolási kérdésre.
-
A számlázást érintően 389 panasz jogerősen lezárásra került, ebből 78 esetben
történt jogsértés.
-
Az elszámolást érintően érkezett 97 panaszból 82 jogerősen lezárult. A lezárult
ügyek közül 26 esetben történt jogsértés.
-
A 37 méréssel, valamint leolvasással kapcsolatosan érkezett panaszból a jelentés
készítésekor 22 jogerősen lezárult, 3 esetben történt jogsértés.
Az összefoglaló jelentés letölthető innen.
