Az ellenőrzésben részt vett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság valamennyi regionális felügyelősége. Az összefoglaló jelentés teljes szövege letölthető innen.

Megállapítások, tapasztalatok:

Összesen 425 elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó vállalkozást ellenőrzött a hatóság.

• Az ellenőrzött 270 szolgáltató közül 1 esetben a megadott telefonszámon az ügyfélszolgálat nem volt elérhető, 388 esetben ellenőrizte a hatóság a személyes ügyfélszolgálat fennállását, 1 esetben állapította meg hiányát.

• 307 kereskedelmi tevékenységet is ellátó ügyfélszolgálat közül 14 esetben hiányzott a vásárlók könyve.

• 460 ügyfélszolgálati iroda közül 42 nem tette közzé a szolgáltató ÁSZF-jét, míg 105 esetben az ÁSZF kivonat nem volt hozzáférhető.

• 158 honlapból 7 esetben nem tettek eleget a szolgáltatók az ÁSZF közzétételi kötelezettségüknek, míg az ÁSZF kivonatok vonatkozásában 81 esetben (51%) állapított meg jogsértést a hatóság.

• 460 ügyfélszolgálati irodából 199 esetben (44%) nem volt közzétéve tájékoztatás a panasztétel feltételeiről, 175 esetben (42%) pedig a fogyasztóvédelmi szervekhez, illetve az illetékes hatóságokhoz intézett panasztétel feltételeivel kapcsolatos tájékoztatás hiányzott. 201 esetben (44%) mulasztás történt a panaszok kivizsgálásának időtartamával, illetve annak eredményével kapcsolatosan. 138 esetben (47%) pedig nem került feltüntetésre, hogy a fogyasztó vita esetén mely fogyasztóvédelmi szervhez, hatósághoz, illetve bírósághoz fordulhat.

• 158 internetes honlapból 125 esetben (80%) nem volt tájékoztatás a panasztétel feltételeiről, 128 esetben (81%) pedig sem a fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál történő panasztétel feltételeiről, sem a panaszok kivizsgálásának időtartamáról, illetve annak eredményéről történő értesítési határidőről és módról, sem a vita esetén eljárásra jogosult fogyasztóvédelmi szervről, hatóságról, illetve bíróságról.

• A vizsgálat ideje alatt 142 fogyasztói panasz alapján indult fogyasztóvédelmi eljárás, amelyből 116 esetben (82%) állapított meg jogsértést a hatóság a jogszabályi rendelkezésekkel ellentétes fogyasztói panaszkezelés miatt.

Intézkedések:

• 250 határozatot hozott a hatóság, melyek közül - a jogsértő állapot megszüntetésére való kötelezés mellett - 96 esetben került sor bírság kiszabására összesen 5 980 000 Ft értékben.

• A kérelemre indult eljárások során a 116 jogsértést megállapító határozatból 18 esetben kötelezést tartalmazó határozat született, 104 esetben pedig bírság kiszabására is sor került 8 495 000 Ft értékben.