Megállapítások, tapasztalatok:

• 298 webáruházat vontunk ellenőrzés alá, melynek keretében 70, a korábbi évek során már vizsgált és kifogásolt webáruház ismételt ellenőrzésére is sor került.

• A 298 webáruház közül 266 esetben (89%) tártunk fel valamilyen szabálytalanságot.

• A szolgáltató személyére vonatkozó előzetes tájékoztatási kötelezettség körében a webshopok 6%-ánál nem került fel a honlapra cég vagy egyéni vállalkozó neve, 16%-ánál hiányoztak a székhelyre, telephelyre, illetve lakcímre vonatkozó adatok. A nyilvántartásba vevő hatóság megnevezése körében merült fel a legmagasabb kifogásolási arány (63%). A szolgáltatók 76%-a tett eleget az adószám közzétételi kötelezettségének.

• 55 szolgáltató egyáltalán nem, 10 pedig hiányosan tájékoztatta a fogyasztókat az online úton történő szerződéskötés egyes lépéseiről.

• A visszaigazolások vizsgálata során 9%-os kifogásolási arányt tapasztaltunk.

• A szerződéskötés lehetséges nyelveiről szóló tájékoztatás esetében a kifogásolási arány 61% volt.

• Az áru vagy szolgáltatás ellenértékéről való tájékoztatás az ellenőrzött webáruházak 11%-ában nem volt megfelelő.

• A webáruházak közül 40 (13%) esett kifogás alá a szállítási költségekkel kapcsolatos információk hiánya vagy nem megfelelősége miatt.

• A teljesítés és fizetés feltételeiről szóló tájékoztatás körében a vizsgálat
  19%-os kifogásolási arányt eredményezett.

• 17 esetben (6%) tapasztaltuk azt, hogy a szolgáltató a kiszállítási határidőről tájékoztatást nem tett közzé.

• A fizetési módokról szóló tájékoztatás ellenőrzése 10%-os kifogásolási arányt eredményezett.

• Az ellenőrzött honlapok felénél tártunk fel szabálytalanságokat a fogyasztók elállási jogáról szóló tájékoztatással kapcsolatban.

• 107 webáruházban végeztünk tényleges kiszállítással járó próbavásárlást, ebből 81 áruház kereskedelmi gyakorlata került kifogásolásra, melyből 22 olyan áruház volt, amelyből a korábbi évek témavizsgálatai során is végeztünk próbavásárlást.

• A vállalkozások 41%-a elmulasztotta a fogyasztói jogok érvényesítését megkönnyítő írásbeli megerősítést a termék kiszállításakor átadni, amennyiben erre mégis sor került, a fogyasztók többnyire hiányos tartalmú tájékoztatást kaptak az elállási joguk gyakorlásáról és a jótállás feltételeiről.

• 85 tartós fogyasztási cikk vásárlása során 20 esetben a jótállási jegyek nem kerültek átadásra, 65 jótállási jegyből tartalmilag 42 került kifogásolásra.

• Az elállási jog gyakorlása esetén a próbavásárolt termékek visszaszolgáltatásakor 4 vállalkozás nem kívánta visszafizetni a termék teljes vételárát, 21 vállalkozás pedig a szállítási költség visszafizetési kötelezettségének nem tett eleget.

Intézkedések:

• Kötelezésről szóló határozatot 122 esetben adtunk ki.

• 174 esetben fogyasztóvédelmi bírság kiszabására került sor, melyeknek összege 12.725.000 Ft.

• Az Fgytv. alapján 4 eljárás indult, amelyek során 70.000 Ft bírság kiszabására került sor.

• Az Fttv. alapján 15 eljárás indult, amelyek során összesen 730.000 Ft bírságot szabtunk ki.

• Az Fgytv. és az Fttv. alapján megindított együttes eljárások száma 155 db volt, a kiszabott bírságösszeg 11.925.000 Ft.

A jelentés teljes szövege letölthető innen.