A hagyományos fogyasztói ügyletek a kereskedő üzlethelyiségében, a kereskedővel való személyes találkozás során köttetnek meg, amely során a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy kezébe vegye a terméket, és azt összehasonlítsa más hasonló áruval. E tradicionális ügyletkötési és kereskedelmi forma mellett a technikai, különösen az információs technológia rohamos fejlődésének köszönhetően az internetes áruházak alkotják a kiskereskedelmi értékesítési csatornák legújabb irányait. Az online vásárlás, mint a távollévők közötti szerződések sajátos típusa hazánkban is nagy népszerűségnek örvend a fogyasztók körében, és a kiskereskedelmi forgalom egyre nagyobb százalékát teszi ki.

Az ellenőrzés célja az volt, hogy feltárjuk a kereskedelemben a harmadik országból importált lábbelikkel és felnőtt ruházati termékekkel kapcsolatos jogellenes forgalmazást, különös tekintettel a vásárlási tájékoztatók meglétére, illetve tartalmi megfelelőségére, valamint, hogy a tapasztalt hiányosságok esetében intézkedjünk a jogkövető forgalmazás kikényszerítésére.

A korábbi vizsgálatok tapasztalatai szerint a harmadik országokból származó ruházati termékek címkézését nagyobb arányban kifogásoltuk, mint az egyéb ruházati termékekét, ezért szükséges volt az ilyen termékeket árusító üzletek célzott vizsgálata.

A játékpiac résztvevői szerint a megváltozott vásárlási szokások eredményeképpen az éves hazai játékforgalom mintegy hatvan százaléka a karácsonyi ünnepkört megelőző három hétre esik. Az üzletek már november elejétől óriási játék kínálattal várták a vevőket. A megnőtt kereskedelmi forgalom és a fogyasztók védelme nagyobb számú piacfelügyeleti ellenőrzést igényelt azon termékek területén, mint például a játékok, amelyekre az ünnepi vásárlások fókuszálnak.

Az ellenőrzés célja volt megállapítani, hogy a játékok forgalmazási körülményei és biztonságossága megfelel-e a jogszabályi előírásoknak. Kiemelten vizsgáltuk a mágneses játékokat. Ezt a játékok magas kockázata és a megváltozott jogszabályi háttér is indokolta. A vizsgálat célja volt továbbá annak ellenőrzése, hogy a mintavételezett játékok biztonságossága kielégíti-e a jogszabályi követelményeket.

Az asztali lámpák és hordozható gyermekjátékszerű lámpatestek ellenőrzésével kapcsolatban összesen 389 elárusítóhelyet kerestek fel, melyek közül 159 áruházlánchoz tartozó üzlet, 228 pedig egyéb kiskereskedelmi egység volt. A felügyelőségek 88 üzletnél tártak fel az általános kereskedelmi tevékenységgel vagy a termékekkel kapcsolatos hiányosságot. Ez 22%-os kifogásolási arányt jelent.

A vizsgálat az olyan játékokra terjedt ki, amelyek táplálása játéktranszformátorral, vagy játéktranszformátorral és telepekkel történik, vagy amelyek olyan akkumulátorról működnek, amelynek töltését akkumulátortöltővel oldják meg.

Ellenőrzésünk a hazai és külföldi gyártású kerámia burkolólapok, PVC és textil padlók és tapéták forgalmazási előírásainak betartására, a megfelelőség igazolás, beépítési útmutató és a kötelező jelölések meglétére, valamint a tárolással kapcsolatos szabálytalanságok feltárására irányult.

A villamosenergia-szektorra vonatkozó jogszabályváltozások eredményeképpen számottevő átrendeződés következett be mind a szolgáltatói szektorban, mind pedig a hatósági hatáskörök megoszlásában. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén kapott jogosultságot eljárni, természetesen a törvényben meghatározott kivételek tiszteletben tartása mellett.

A vonatkozó szabvány alapján a villamos helyiségfűtő készülékek számos fajtáját lehet megkülönböztetni. Ezek egy része különleges kialakítású, speciális célokat szolgál (ilyenek például a fűtőpanelek, a látvány fűtőkészülékek, a ruhatároló szekrénybe szerelendő fűtőkészülékek), de valamennyiről elmondható, hogy az esetben, ha a gyártás során felhasznált anyagok minősége, illetve a termékek kialakítása nem megfelelő, vagy a hiányos tájékoztatás miatt helytelenül használják azokat, áramütést vagy jelentős anyagi kárral járó, több ember életét veszélyeztető tüzet egyaránt okozhatnak, de a túlhevült burkolatuk megérintésekor égési sérülés is előfordulhat.

A vizsgálat a hordozható, nagy mennyiségben árusított ventilátoros fűtőkészülékekre, folyadéktöltésű radiátorokra (olajradiátorokra), hősugárzókra, valamint az egyszerűen felszerelhető, rögzített villamos helyiségfűtő készülékekre (például a néhány csavarral felszerelhető „vonalsugárzókra”, villamos konvektorokra stb.) terjedt ki.

Az idegenforgalmilag frekventált területeken található vendéglátó egységek ellenőrzése során közel nyolcezer (7877) vendéglátóipari egységet ellenőriztek a fogyasztóvédelmi felügyelők. A kifogásolási arány kedvezőbben alakult, mint az elmúlt években, a tartósan 70% feletti kifogásolás az idén 64%-ra csökkent.

A vizsgálat kifejezetten sokrétű volt, az ellenőrzés során igen eltérő típusú jogszabályi rendelkezések betartására kellett a felügyelőknek figyelmet fordítaniuk.

Olyan termékbemutató, - akár utazással egybekötött, akár anélküli - amely során egyetlen, a jelentésben részletezett hiányosságot sem találtak összesen 8 esetben fordult elő, azaz a kifogásolási arány 86 %.

A tetőt hívhatjuk akár a ház "kalapjának" és mint építőanyag csoportnak az a rendeltetése, hogy megóvja az alatta meghúzódó életet. Formája változatos, az építész fantáziája szab csak határt. A tető olyan szerkezeti egység, amely nem csak látványban domináns, de teherviselő is.

Amióta házat épít az ember, azóta tetővel védi az épületeket. Ez elsősorban az időjárás elleni védelmet szolgálja, hiszen a csapadék, a szél és az egyéb időjárási viszontagságok ellen főként ez az épületszerkezet nyújt védelmet. Ezen túlmenően a tető esztétikai jelentőséggel is bír, mivel ez a rész az épületek "koronája". Azt pedig, hogy végül is mi milyen formában kerül az egyes épületek tetejére, az építtető és az építész közösen döntik el. Döntésüket természetesen számos körülmény, elsősorban az építtető anyagi háttere, igényessége, a tervező leleményessége határozzák meg. A tető ugyanis az épület fontos és formát adó része, amin nem célszerű spórolni. Az ésszerű és szép konstrukciók kialakítására számtalan lehetőséget kínálnak a korszerű tetőfedő anyagok.

A személytaxik hatékony, jogszabályoknak megfelelő működése kiemelt jelentőségű, hiszen azokat a belföldiek mellett jelentős számú külföldi fogyasztó is igénybe veszi. Sok esetben a más országból érkezett fogyasztók legelső magyarországi élménye éppen egy taxival megtett út, amely jelentősen befolyásolhatja a külföldi turisták hazánkról alkotott véleményét.

A fogyasztóval szemben nem támasztható követelményként, hogy az általa rendszeresen igénybe vett valamennyi szolgáltatás szabályaival kivétel nélkül tisztában legyen. Emellett a személytaxi-szolgáltatás kifejezetten olyan jellegű, amelyet a fogyasztó leginkább az idő hiánya miatt vesz igénybe, ebben az esetben pedig elsősorban nem arra figyel, hogy a taxis megfelelően kapcsolta-e be a taxamétert, illetőleg a gépkocsiban megtalálható-e valamennyi fogyasztói szempontból szükséges tájékoztatás, például a panaszfórumok listája vagy a tarifák táblázata.

A turizmust - melyet a magyar gazdaság egyik jelentős húzóágazataként tartanak számon – számos tényező befolyásolja, ezek közül meghatározó szerep jut a kereskedelmi szálláshelyeknek. Számuknak alakulása, valamint az általuk nyújtott szolgáltatások színvonala nagymértékben befolyásolja mind a hazai, mind a külföldi látogatók létszámát és az itt eltöltött vendégéjszakákat. A hazai vendégek körében az üdülési csekk egyre szélesebb körű elterjedése is hozzájárul ahhoz, hogy a külföldi vendégek mellett egyre több magyar család választja szabadsága eltöltésének színhelyéül Magyarország leglátogatottabb régióit.

Ennek okán a szálláshelyek idegenforgalmi főszezonban végzett vizsgálatának kiemelkedő a jelentősége, hiszen a korábbi évek tapasztalatai alapján kijelenthető, hogy a szálláshelyekre vonatkozó jogszabályi előírások megtartásának ellenőrzésével nagyobb hatékonysággal biztosítható a vendégek fogyasztói jogainak érvényre juttatása.

A vizsgálat ideje alatt összesen 1167 ellenőrzést végeztünk, melyek során 973 alkalmi jellegű, üzlethelyiség nélküli elárusítóhelyet és 194 üzlethelyiséggel rendelkező kereskedelmi egységet vontuk vizsgálat alá. 875 ellenőrzés során állapítottunk meg hiányosságot az általános kereskedelmi tevékenységgel illetve a forgalmazott termékekkel kapcsolatban, ami 75%-os kifogásolási arányt jelent.

Egyre nő a tudatosan táplálkozók száma és a tervezett étrendekben a sajt keresettebb termékké vált, mint korábban, az idén a sajtokat vettük górcső alá. Uniós tagságunknak és a termékek szabad áramlásának köszönhetően, a kereskedelemben igen bőséges sajt választék áll a fogyasztók rendelkezésére.

Célunk volt annak megállapítása, hogy a sajt termékek megfelelnek-e a vonatkozó jogszabályban foglalt követelményeknek, a gyártmánylapban, termékspecifikációban vállalt, illetve a terméken feltüntetett értékeknek.

A sajtvizsgálat a kereskedelmi forgalomban értékesített sajtok választékára terjedt ki a zsírtartalomtól, a származási helytől függetlenül.

A hagyományos parketta lehet egyrétegű, vagyis a parkettaelem teljes keresztmetszetben egy anyagból van, vagy lehet több rétegű, azaz két vagy három, szomszédosan egymásra merőleges szálirányú rétegekből áll. A három rétegű parkettát nevezik általában szalagparkettának. Az egyrétegű parkettát általában a lerakás után még felületkezelik, míg a többrétegű már felületkezelve kerül forgalomba, beépítés után azonnal használható.

A laminált padló a jelen és a jövő nagytömegű melegpadló burkolata. Teljesen készre gyártott, sokféle szín és több felhasználhatósági terület jellemzi. A padlók hordozólapja faőrleményből készült felületén magas kopásállóságú melamin műgyantás védőréteg található. Élettartama 15-25 év a választott kopásállóságtól és az igénybevételtől függően. Későbbi csiszolása és lakkozása nem lehetséges. A résmentes illesztés miatt a por és egyéb, allergiás tüneteket okozó anyag nem rakódik közé. A laminált padló a padlófűtéses helyiségben is alkalmazható.

A lakosság által leginkább preferált, általában alacsony vagy közepes árfekvésű párizsik laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzését végeztük el. Az ellenőrzés kiterjedt a fogyasztói tájékoztatás megfelelőségére és a fogyasztók anyagi érdekeinek védelmére.
A vizsgálat a Kikelet Hadművelet keretében indult, azonban az összes minta levétele, laboratóriumi vizsgálata, valamint értékelése lényegesen hosszabb ideig tartott, mint a koordinált ellenőrzés.

A tisztaság megőrzése, fenntartása ezzel együtt a mosás is alapvető napi tevékenységeink közé tartozik. Géppel vagy kézzel minden háztartásban mosnak, és ehhez a legtöbb esetben mosóport használnak. Mai világunkra a bőséges árukínálat jellemző, mely a mosóporok körében is tapasztalható. A média számos mosóport reklámoz, a bevásárló központok ennél még többet kínálnak, a vásárló pedig kellő ismeret hiányában az óriási kínálatból nehezen tud választani.

Az Európai Parlament és Tanács a mosó- és tisztítószerekre vonatkozó 2004-ben kiadott rendeletében részletes követelményeket fogalmaz meg a mosó- és tisztítószerek címkézésével, a kémiai összetevők és a használathoz szükséges információk közlésének módjával kapcsolatban.

Vizsgálatunk elsődleges célja az volt, hogy e követelmények teljesülését ellenőrizzük a kereskedelemben, másodsorban pedig az, hogy laboratóriumi vizsgálatokkal elemezzük a kereskedelemben kapható mosogatószerek minőségét, illetve hogy megállapítsuk, összetételük mennyire felel meg a csomagoláson tanúsítottaknak.

A vizsgálatra rendelkezésre álló idő rövidsége miatt igen csekély számú címzett reklámküldemény megvizsgálására volt lehetőség. Mindezek ellenére a felügyelőségek visszajelzései szerint az elkövetkezendő években szükséges további vizsgálatok lefolytatása is ebben a témában. Javasolt azonban a fogyasztók szélesebb körére történő kiterjesztés, illetve hosszabb időintervallum megadása a vizsgálat lefolytatásához.

A reggelikhez, étkezésekhez tartozik néhány friss, ropogós pirítós, ami a legegyszerűbben kenyérpirítóval készíthető el, akár mélyhűtött kenyérszeletből is.

A kenyérpirítók összehasonlító vizsgálatával segítséget kívánunk nyújtani a fogyasztóknak, hogy a széles kínálatból olyan terméket válasszanak, ami elvárásaiknak, és étkezési szokásaiknak a legjobban megfelel.

A húsvéti szezonális vizsgálat során a regionális felügyelőségek összesen 1.047 egységet ellenőriztek, amelynek 65%-ban (682 egység) tapasztaltak valamilyen szabálytalanságot.
A legkedvezőtlenebb eredményt a kis alapterületű élelmiszer üzletetekben tárták fel a felügyelők, ahol a kifogásolási arány meghaladta a 76%-ot. A korábbi vizsgálatok tapasztalataival ellentétben a legalacsonyabb kifogásolási arányt (52%) a húsboltok ellenőrzése során állapították meg a felügyelők.

A maximált áras gyógyszerek áralkalmazásának és a gyógyszernek nem minősülő egyéb termékek árfeltüntetésének vizsgálata 14 hete alatt a regionális felügyelőségek
2119 gyógyszertárat és 286 egyéb kereskedelmi egységet ellenőriztek. A októberi vizsgálat kiegészült 351 gyógyszertár és 15 üzlet utóellenőrzésével.

A szabálytalanságok tekintetében „javulást” tapasztaltunk, mert amíg a vizsgálat első részében minden második patika kifogásolt volt, addig az októberi ellenőrzésnél „csak” minden tizenkettedik.

A regionális felügyelőségek május-június hónapban 1.405 gyógyszertárat és 238 egyéb ke-reskedelmi egységet ellenőriztek a maximált áras gyógyszerek áralkalmazásának és a gyógyszernek nem minősülő egyéb termékek árfeltüntetésének tekintetében.

Az ellenőrzés tényleges célja a forgalmazók jogkövető magatartásra ösztönzése, a fogyasztók felé irányuló információáradat értékelése, a túlzó, tárgyilagos tájékoztatások visszaszorítása volt. Álláspontunk szerint a fogyasztóktól elvárható körültekintő és megalapozott döntéshozatalhoz elengedhetetlen a megfelelő, tisztességes tájékoztatás, amely általános követelmény jelen témavizsgálat tárgyát tekintve fokozottan érvényes.

A vizsgálat célja az volt, hogy a csecsemő- és kisgyermekek által használt termékek forgalmazása terén feltárjuk a kereskedelemben a jogellenes forgalmazást, hiányosság esetén intézkedjünk a jogkövető magatartás kikényszerítésére, valamint kiszűrjük a forgalomból a gyermekek által használt veszélyes ruházati termékeket, gyermekcipőket és a gyermekmagasszékeket, kiemelten védve az e termékkört használó és legveszélyeztetettebb korosztályt.

A vizsgálatok során megállapítottuk, hogy a kiválasztott intézmények megvizsgált játékai megfeleltek a biztonságossági követelményeknek. Az elhasználtság mértéke mintától és intézménytől függően más és más volt ugyan, de még a legtöbbet használt játék is megfelelt az előírásoknak. A több mint ezer megvizsgált minta elenyésző része, mindössze 3 db, esetében merült fel kétség a mechanikai megfelelőség vonatkozásában.

Magyarországon a közétkeztetés többféle intézményi ellátási formában valósul meg. Az intézmények egyik csoportjában az étkeztetési szolgáltatás a fő feladat, míg másokban ápolás, gondozás, alaptevékenység mellett látnak el közétkeztetési feladatokat. Agyermekek napközbeni ellátását biztosító intézményekben, azon belül is az alapellátások keretébe tartozó szolgáltatásoknál az étkeztetést ellátó lehet állami, önkormányzati szerv, egyházi jogi személy, társadalmi szervezet, alapítvány, közalapítvány, közhasznú társaság, egyéni vagy társas vállalkozás. A gyermekek étkeztetését végző konyhák tevékenységének ellenőrzése során a felügyelők az érintett cégformától függetlenül közel azonos típusú hibákat rögzítettek.

A vizsgálat során összesen 25 db különböző étrend-kiegészítőn feltüntetett „állítás” ellenőrzésére került sor. A vizsgált termékek közül 4 étrend-kiegészítő esetében a címkén megjelenített kereskedelmi gyakorlat (tájékoztató) azonos formában és tartalommal más kommunikációs eszköz útján is megvalósult, így az e termékekkel kapcsolatos eljárást a Gazdasági Versenyhivatal folytatja le.

A vizsgálat szinte minden, a hazai bébiétel gyártásban, forgalmazásban részt vevő előállítóra illetve forgalmazóra kiterjedt. Összesen 138 bébiétel minta laboratóriumi vizsgálatát végeztük el, különös tekintettel a termékeken jelölt összetételi jellemezőkre és a jelölés vizsgálatára.

E termékkörnél kiemelten fontos, hogy a csomagoláson jelölt összetétel, vitamin- és ásványianyag-tartalom megegyezzen a termékek tényleges hasznos anyag tartalmával valamint, hogy a fogyasztói tájékoztatók minden tekintetben megfeleljenek a jogszabályi előírásnak, mert csak így szolgálják a megfelelő és teljes körű tájékoztatást.

Célunk a veszélyes termékek forgalomból való kiszűrése, valamint a mintavételezett termékek vásárlási tájékoztatóinak ellenőrzése volt.

A vizsgálat során 2 piacon 23 elárusító egységet ellenőriztünk, ahol a biztonságossági szempontból gyanúsnak vélt termékek közül összesen 9 termék mintavételére került sor.

Az országos vizsgálat eredményét összegezve megállapítható, hogy a kimutatott 63%-os kifogásolási arány az árfeltüntetési szabályok alkalmazásának folyamatos és szigorú ellenőrzését teszi indokolttá, mivel továbbra is jelentős azon kereskedők száma, akik nem fordítanak kellő figyelmet jogszabályi kötelezettségeik teljesítésére. A szolgáltatások terén már sokkal kedvezőbb a helyzet, a szabálytalanságok előfordulási gyakorisága lényegesen kisebb. A kereskedelmi területek közül pedig a könnyűipari termékeket forgalmazó üzletekben figyelhetők meg pozitív tendenciák.

A vizsgálat az antibakteriális tusfürdők és szappanok forgalmazási körülményeinek ellenőrzésére, a vonatkozó jogszabályokban előírt címkézési kötelezettségek teljesülésére, illetve a termékek ígért antibakteriális hatásának laboratóriumi vizsgálattal történő ellenőrzésére irányult.

A mintákat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége és a Piacfelügyeleti Főosztály munkatársai vették a régió különböző kereskedelmi egységeiben. A mikrobiológiai vizsgálatokat az NFH akkreditált Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma végezte el.

A fogyasztóvédelmi hatóság a dohánytermékek és alkoholtartalmú italok 18. életévüket be nem töltött személyek részére történő értékesítésére vonatkozó jogszabályi előírások betartásának ellenőrzésére kiemelt figyelmet fordít. Egészségügyi statisztikák szerint Magyarország élen jár a daganatos és érrendszeri megbetegedések (úgynevezett népbetegségek) eredményeként bekövetkezett elhalálozások tekintetében. Az alkohol és a dohánytermékek egészségkárosító hatásuk miatt jelentősen megnövelik e betegségek kialakulásának kockázatát, ezért a fogyasztók védelme érdekében e területen szükséges a hatóságok folyamatos fellépése.