A kereskedő gyakran annak a feltételéhez köti a betétdíjas üveg visszaváltását, hogy azt az ő üzletében vásárolták. Előfordult többször továbbá, hogy a címke meglétét is követelték.

Az üvegvisszaváltás a nagyobb üzletekben automatákon keresztül történik. Nemegyszer érkezett a hatósághoz olyan panasz, miszerint az automata nem működik, vagy nem képes felismerni az üveget a címke hiánya esetén. Kifogásolták, hogy ebben az esetben nem tudták visszaváltani az üveget, a vevőszolgálaton is elutasításba ütköztek.

A fenti problémák kapcsán a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége felhívja a fogyasztók figyelmét a betétdíjas termékek visszaváltására vonatkozó alábbi előírásokra:

• A forgalmazó köteles az általa forgalmazottal azonos jellemzőkkel bíró, azonos rendeltetésű, egy terméktípusba tartozó betétdíjas termék betétdíját a termék visszaváltó személynek, így megfizetni.

• Nem kötheti ki az üzlet ezek szerint, hogy csak a nála vásárolt terméket váltja vissza. Köteles minden olyan üveget visszaváltani, amilyet ő is forgalmaz. Nem követelhető meg továbbá az sem az üvegen a címke megtalálható legyen.  

• Nem kötelezheti továbbá az üzlet a fogyasztót arra, hogy a visszajáró betétdíjat levásárolja, azt készpénzben vissza kell fizetni.      

Mi a teendő, ha az automata nem veszi be az üveget?

Ha az üvegvisszaváltó-automata – valamilyen oknál fogva – nem működik, vagy nem képes az üveget felismerni, így visszaváltani sem, a forgalmazónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó a betétdíjas terméket vissza tudja váltani. Ennek módját az üzletben szabadon választhatják meg. Ebben az esetben szükséges a fogyasztókat az automatánál tájékoztatni arról, hogy a visszaváltás hol történik, továbbá a visszaváltás helyén is szükséges tájékoztatást nyújtani a betétdíj mértékéről, továbbá a visszafizetéshez szükséges követelményekről.