Az európai fogyasztóvédelmi együttműködés keretében 2007-ben szerveztek először
Sweep day-t a repülőjegyek online árusításával foglalkozó internetes oldalak ellenőrzésére,
16 tagállam részvételével. Az első Sweep day sikerén felbuzdulva a 2008-ban ismét
megrendezett közös akció során — immár 27 tagállam, valamint Izland és Norvégia
részvételével — a mobiltelefonra letölthető tartalmakat népszerűsítő honlapokat
ellenőrizték összehangoltan a tagállami hatóságok.
Mi az idei Sweep day témája?
2009-ben a Sweep day az elektronikai termékeket árusító webáruházak ellenőrzését
tűzte ki célul, különös tekintettel a fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlati
érvényesülésére. Az ellenőrzés annak megállapítására irányult, hogy a kiválasztott
webáruházak üzemeltetői betartják-e a fogyasztóvédelmi előírásokat. A folyamatos
hatósági jelenlét hozzájárulhat az unióban a fogyasztóvédelmi jogok érvényesüléséhez
ezen a fogyasztóvédelmi szempontból különösen érzékeny területen.
Miért ezen a területen?
Az idei sweep témájaként azért az elektronikus termékeket árusító webáruházakat
választották a tagállamok, mert ezek a termékek a legnépszerűbbek az európai fogyasztók
között. Ahogy az évek során egyre jobban terjed az internetes vásárlás, úgy nő
az interneten vásárolt elektronikai cikkek száma. Sajnos azonban azt mutatják
a fogyasztóktól érkezett panaszok, hogy ezen területen jelentős azoknak a kereskedőknek
az aránya, akik nem tartják be a jogi előírásokat, és ezzel sértik a fogyasztók
érdekeit.
Hogyan zajlott?
A „Sweep” megrendezésére 26 tagállamban (valamint Izlandon és Norvégiában) egységesen
2009. május 11-15. közötti időpontban került sor, melynek során a résztvevő hatóságok
összesen 369 honlapot ellenőriztek.
Magyarországon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vett részt a Sweep day-ben.
A felkészülés során 10 elektronikai cikkeket kínáló webáruházat jelöltek ki az
ellenőrzésre, melyek között megtalálhatók voltak a fogyasztók körében népszerű
webáruházak elektronikus honlapjai, illetve olyan webáruházak is, melyekkel kapcsolatban
több fogyasztói panasz is érkezett a hatósághoz.
Az ellenőrzés során az NFH azt vizsgálta, hogy a holnapok megfelelő tájékoztatást
nyújtanak-e a következőkről:
- A kereskedő neve, székhelye, elérhetőségei
- Az árusított termékek főbb jellemzői
- A termék ára, valamint adókat, egyéb költségeket is magában foglaló végső ára
- A fizetés, szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételei
- A fogyasztók megillető indokolás nélküli elállási jog
A fent felsoroltak a legfontosabbak a webáruházak számára előírt tájékoztatási
követelmények közül, melyen belül kiemelkedően fontos jelentősége van az elállási
jogról való tájékoztatásnak. Az elállási jog azt jelenti, hogy a fogyasztó az
interneten megkötött szerződéstől – néhány kivételtől eltekintve – jogszabályi
felhatalmazás alapján a termék átvételét követő 8 munkanapon belül egyoldalúan,
indokolás nélkül visszaléphet, azaz meggondolhatja magát. A szerződéstől való
visszalépés azzal a következménnyel jár, hogy a fogyasztó köteles a kereskedő
részére a terméket visszaszolgáltatni, a kereskedőnek pedig a fogyasztó számára
vissza kell térítenie az által kifizett összeget.
Az ellenőrzés eredményei
Európai szinten az ellenőrzött 369 webáruház 55%-ánál tapasztaltak hiányosságokat
(203 db honlap) a tagállami hatóságok. A problémás honlapok kétharmadánál a fogyasztói
jogokkal (az elállási joggal) kapcsolatos tájékoztatás volt hiányos, illetve megtévesztő,
míg az esetek 45%-ban azzal is volt kapcsolatos a szabálytalanság, hogy a honlap
félrevezetően tájékozatott a vételárról (például azért, mert nem szerepelt utalás
a szállítási költségre vagy egyéb, a fizetéssel összefüggő költségre vonatkozóan).
Az európai vizsgálat 65 olyan webáruházat talált, ahol nem, vagy csak hiányosan
szerepeltek a kereskedő adatai (neve, székhelye, elérhetőségei).
Magyarországon a vizsgált 10 webáruház közül csak egyetlen esetében nem találtak
a „söprögetők” hiányosságot a tájékoztatási követelmények teljesítése tekintetében,
tehát a többi 9 honlap mindegyikén valamilyen szabálytalanságot tárt fel az ellenőrzés.
A leginkább jellemző probléma az volt, hogy a honlapon hibás (jogszabálysértő)
információkat közöltek a fogyasztók elállási jogával (6 db), illetve a jótállás,
szavatosság feltételeivel kapcsolatban (4 db). Három webáruház pedig egyáltalán
nem tájékoztatta a fogyasztókat arról, hogy joguk van elállni a vásárlástól.
Hogyan tovább?
A résztvevő országok többségében az ellenőrzést követően közvetlenül sor kerül
arra, hogy a tagállami hatóságok hatósági eljárásokat folytatnak le. Illetve felveszik
a kapcsolatot a honlapokat üzemeltető szolgáltatókkal a hiányosságok megszüntetése
érdekében. Mivel koordinált fellépésről van szó, ezért a hatósági eljárások eredményei
a jövő év közepére várhatók.
Próbavásárlás
Négy résztvevő ország hatóságai — köztük a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság —
ezen felül vállalták, hogy a honlap tartalmának ellenőrzésén túl próbavásárlást
is végeznek a vizsgált webáruházakban. A próbavásárlás révén még jobb képet lehet
rajzolni az internetes vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói jogok érvényesüléséről,
hiszen ennek során fény derül arra is, hogy a kereskedő betartja-e a szállítási
határidőt, a honlapon írtaknak megfelelő minőségű és tulajdonságú-e a termék,
valamint tud-e ténylegesen élni a fogyasztó az elállási jogával.
További, részletesebb információ az európai ellenőrzésről olvasható itt.
