"Az ügyfélszolgálatokon dolgozó hatósági és civil fogyasztóvédelmi szakemberek személyesen fogadják a fogyasztói panaszokat, tájékoztatást adnak a felmerülő kérdésekkel és problémákkal kapcsolatban. Az erős fogyasztóvédelem nemcsak növeli a verseny tisztaságát, védi a fogyasztók egészségét, biztonságát, anyagi érdekeit, s csökkenti kiszolgáltatottságukat a piacon erőfölényben lévőkkel szemben, hanem érvényt szerez az "értéket a pénzért" elv érvényesülésének és ezzel nemcsak fogyasztóként, de adófizetőként is védi a köztársaság polgárait" - emelte ki Herczog László. Wittich Tamás, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója a tájékoztatón az elmúlt időszakban a hatósághoz beérkezett panaszok, illetve az ellenőrzések tapasztalait ismertette. Elmondta, hogy a több mint százezer fogyasztóvédelmi bejelentés az egyre tudatosabb fogyasztói magatartásról ad bizonyságot, ami egyúttal az ellenőrzések további hatékonyságának szükségességét is jelenti.

Az irodahálózat kialakítása lehetővé teszi, hogy a civil szervezetek által végzett feladatok, mint például a tanácsadás, tájékoztatás, segítségnyújtás, valamint a jogérvényesítésben való közreműködés egy országos lefedettségű, összehangoltabb, egységesebb, egyenletesebb színvonalú és egyre jobb minőségű ellátással párosuljon.

A tanácsadó irodák ügyfélszolgálatain dolgozó civil fogyasztóvédelmi szakemberek személyesen fogadják a fogyasztói panaszokat, tájékoztatást adnak a kérdésekkel és problémákkal kapcsolatban, valamint elektronikusan is várják a bejelentéseket. Ha kell, képviselik a fogyasztókat a bepanaszolt vállalkozások, az érintett hatóságok előtt, illetve továbbítják a kérelmeket a békéltető testületek előtt folyó eljárási igény esetén.

Ingyenesen végzik szolgáltatásaikat a hozzájuk fordulók ügyfelek számára. Működési költségeiket az állam finanszírozza a Szociális és Munkaügyi Minisztérium által meghirdetett, a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek számára kiírt pályázati támogatás keretében. Az idei 2008-as kiírásban több mint 100 millió forinttal segítette a minisztérium a fogyasztóvédelmi civil szervezetek által fenntartott tanácsadó irodákat, amelyek támogatása jövőre a Nemzeti Fejlesztési Terv fogyasztóvédelmi konstrukciója keretében még európai uniós forrással is kiegészülhet.

Egységes adatbázisban érhetők el az irodák működésének fontosabb adatai (elérhetőségüket, működési területüket, félfogadási rendjüket stb.) a fogyasztóvédelemért felelős Szociális és Munkaügyi Minisztérium, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján.

Forrás: SZMM