Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek feladatköre

 

Az alábbi feladatkörök ellátása érdekében a felügyelőség hivatalból hatósági ellenőrzéseket végez, továbbá kivizsgálja az e tárgyban érkező – hatáskörébe tartozó - közérdekű bejelentéseket, kérelmeket.

 

I.

Általános, az egyes üzletek működésére vonatkozó előírások ellenőrzése

Ø      árfeltüntetés, árfelszámítás,

Ø      a tömegre értékesített ételek és térfogatra értékesített italok kiszolgált mennyiségének ellenőrzése,

Ø      az alkalmazott mérőeszközök hitelessége,

Ø      nyitva tartásról való tájékoztatás,

Ø      nyugtaadási kötelezettség,

Ø      bizonylati fegyelem megtartása.

 

II.

Piacfelügyeleti tevékenység

Az áruk és szolgáltatások biztonságosságával és megfelelőségével kapcsolatos ellenőrzési és felügyeleti feladatok ellátása – a fogyasztók élete, testi épsége és biztonsága védelmének valamint megfelelő tájékoztatása érdekében:

Ø      termékek biztonságos kialakítása,

Ø      kötelező jelölések (például: műszaki adatok, CE megfelelőségi jelölés) és dokumentumok (például: használati-kezelési útmutató, műszaki dokumentáció) megléte,

Ø      a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszerben (KPIR) szereplő letiltott, veszélyes termékek kiszűrése a kereskedelmi forgalomból,

Ø      a Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszerben (RAPEX) bejelentett, az Európai Unió tagállamaiban veszélyesnek nyilvánított termékek kiszűrése a hazai kereskedelmi forgalomból.  

 

III.

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalma

A fogyasztói döntéseket tisztességtelenül befolyásoló kereskedelmi gyakorlatokkal (a vállalkozás részéről nyújtott félrevezető szóbeli, írásbeli tájékoztatás nyújtása illetve jelentős információ elhallgatása) szembeni eljárás, melynek célja a vásárlók megtévesztésének és az ebből fakadó ügyleti döntések meghozatalának csökkentése.

(! Amennyiben a gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, a Gazdasági Versenyhivatal, pénzintézetekkel kapcsolatos szolgáltatások esetén pedig a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jár el.)

 

IV.

Gazdasági reklámok megfelelősége

Ø      megjelenő reklámok tartalmának vizsgálata,

Ø      reklámtilalmak ellenőrzése

(például:

• a gyermek- és fiatalkorúak fizikai, szellemi, érzelmi vagy erkölcsi fejlődését károsító reklámok,
• képvilágukkal a szexualitást középpontba állító reklámok, továbbá olyan áru reklámja, amely rendeltetése szerint szexuális ingerkeltésre irányul a szexuális szolgáltatás reklámja, illetve a pornográf reklám,
• fegyver, lőszer, robbanóanyag reklámozása,
• dohányáru reklámozása,
• alkoholtartalmú ital jogszabályban meghatározott formájú reklámja.)

 

V.

Elektronikus kereskedelmi tevékenység

 

Ø      A honlapon közétett előzetes tájékoztatások ellenőrzése tekintetében:

·        Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos adatszolgáltatás keretében a szolgáltató beazonosíthatóságát szolgáló adatok megléte (pl.: cégnév, székhely, adószám, telefonszám, e-mail cím)

·        Az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó szabályok feltüntetése kapcsán (szerződéskötés technikai feltételei, az elektronikus szerződéskötés lépései, adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségeiről való tájékoztatás, a szerződés alakiságára vonatkozó tájékoztatás)

·        Szerződés tárgyára és a szerződés teljesítésére vonatkozó tájékoztatás megléte (szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai, az áru vagy szolgáltatás ellenértékéről való tájékoztatás, teljesítés feltételei (kiszállítási határidő), fizetés feltételei (fizetési módok), szállítás költségei és feltételei, a fogyasztót megillető elállási jogra vonatkozó tájékoztatás)

 

Ø      A szerződés létrejöttét követő előírások kapcsán:

·        Fogyasztói jogérvényesítés feltételeire vonatkozó tájékoztatás (az írásbeli megerősítés) megléte, annak tartalmi elemei

·        Jótállási jegy megléte, annak tartalmi elemei

·        Nyugta,- illetve számlaadási kötelezettség

 

VI.

Szavatosság, jótállás, ezen jogokhoz kapcsolódó igényérvényesítés:

Ø      a fogyasztóknak nyújtott szóbeli és írásbeli tájékoztatások vizsgálata a szavatosság, illetőleg a jótállás alapján az őket megillető jogaik tekintetében

Ø      jótállási jegy átadásának és tartalmának vizsgálata

Ø      minőségi kifogások szabályszerű intézésének vizsgálata (különösen a megfelelő tartalmú jegyzőkönyv felvétele a minőségi kifogásról)

! A szerződéses jogviták kötelező jogi erővel történő eldöntésére kizárólag a bíróság rendelkezik hatáskörrel. A polgári bírósági eljárás alternatívájaként lehetőség van a békéltető testület segítségét igénybe venni a vita eldöntésében. 

 

VII.

Panaszkezelés:

Írásbeli, szóbeli panaszoknak a vállalkozások részéről történő kezelése.

(! Panasz: a fogyasztó a vállalkozásnak az áru forgalmazásával, illetve értékesítésével összefüggő magatartására vonatkozó kifogása.)

-         vásárlók könyve kezelése, elhelyezése,

-         vásárlók könyvi bejegyzés, illetőleg egyéb írásbeli panasz 30 napon belüli, érdemi megválaszolása, szóbeli panasz kezelése.

 

VIII.

Utazás – vendéglátás

 

Ø      Utazási irodák programfüzetei jogszabályi előírásoknak való megfelelőségének ellenőrzése,

Ø      Jogosulatlan utazásszervezői – és közvetítői tevékenység kiszűrése,

Ø      Szálláshely-szolgáltatási tevékenység ellenőrzése,

Ø      Taxi szolgáltatással összefüggésben a vonatkozó előírások betartásának vizsgálata,

Ø      A nemdohányzók védelmében hozott rendelkezések betartásának ellenőrzése a vendéglátó-ipari egységekben,

Ø      Az éjszakai zenés-táncos rendezvények jogszabályi előírásoknak való megfelelősége vizsgálata,

Ø      Fiatalkorúak alkohollal és dohánytermékkel való kiszolgálásának ellenőrzése.

 

IX.

Egyéb szolgáltatások

 

Ø      Földgázszolgáltatás

·        az elszámolásra,

·        a számlázásra,

·        a díjfizetésre,

·        a mérésre,

·        a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra

·        ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére

vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértésekor. 

 

Ø      Villamos-energia szolgáltatás

·        az elszámolásra,

·        a számlázásra,

·        a díjfizetésre,

·        a mérésre,

·        a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra

·        ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére

vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértésekor.

 

Ø      Távhőszolgáltatás

·        a hiteles hőmennyiségmérésre,

·        a fűtési célú és a használati melegvíz-készítés céljára felhasznált hő külön-külön meghatározására és számlázására,

·        a szolgáltató vételezési igénybejelentésre 30 napon belül adandó, valamint a karbantartásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének teljesítésére,

·        az Általános Szerződési Feltételek, Üzletszabályzatok hozzáférhetővé tételére,

·        a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatának működésére

vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználóval, illetve természetes személy díjfizetővel szembeni megsértésekor.

 

Ø      Közműves ivóvízellátás

·        a szolgáltató a szolgáltatás díjáról szolgáltatási helyenként és időszakonként bocsátott-e ki számlát,

·        a fogyasztói díjtartozás, esetleg előre tervezhető közérdekű tevékenység vagy műszaki okból szükséges vízkorlátozásról előzetesen értesítette-e a fogyasztót,

·        ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére vonatkozó rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértésekor.

 

Ø      Hírközlési szolgáltatás

• az ügyfélszolgálat működtetésére,
• az előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjére, kezelésére,
• a számla tartalmára,
• az előfizetők szolgáltató általi tájékoztatására

vonatkozó rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén.

Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelmények vizsgálata.