Az ellenőrzés lefolytatására 2011. április 11. és 2011. október 21. közötti időszakban került sor a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeinek részvételével.

A témavizsgálat során a területi felügyelőségek munkatársai mind áruházláncokban, mind egyéb kereskedelmi egységekben próbavásárlással egybekötött helyszíni ellenőrzéseket folytattak le. A fent említett időszakban a hatóságokhoz beérkező, szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói panaszok egységes szempontok szerinti kivizsgálására is sor került.

Alkalmazott jogkövetkezmények

Jogsértés megállapítására az ellenőrzések során 711 esetben került sor. A jogsértések miatt meghozott határozatok egy része kizárólag kötelezést tartalmazott, másik része önállóan vagy a kötelezésen túl fogyasztóvédelmi bírság megfizetését is előírta.

A fővárosi, valamint megyei felügyelőségek – a jogsértés súlyára való tekintettel – 266 esetben tartották indokoltnak bírság kiszabását, országosan 85 145 000 Ft összegben.

Összegzés

A fogyasztóvédelmi hatóság második alkalommal folytatott le országos vizsgálatot a szavatossági, valamint jótállási jogokkal kapcsolatos kifogásintézés terén. Az ellenőrzés adataiból megállapítható, hogy a felügyelőségek az idei évben is jelentős számban tártak fel valamilyen szabálytalanságot a vállalkozások eljárásával kapcsolatban. A tavalyi adatokhoz képest azonban a kifogásolási arányok, ha nem is nagymértékben, de javultak; szinte valamennyi ellenőrzött területen tapasztalható, hogy a vállalkozások több figyelmet fordítanak már a kifogásintézéssel kapcsolatos szabályok betartására.

A vállalkozások ma már számtalan esetben fordulnak azzal a fogyasztóvédelmi hatósághoz, hogy tájékoztatatást kérjenek azokról a kötelezettségekről, amelyeknek a vásárlói reklamációk szabályszerű intézése érdekében eleget kell tenniük. A felügyelőségek általános tapasztalata, hogy a kifogásolt esetek döntő hányada mögött nem tudatos és célzott jogsértés áll, hanem inkább az, hogy a vállalkozások nem minden esetben vannak tisztában az alkalmazandó jogszabályi rendelkezésekkel.  Ezt bizonyítja az is, hogy az ismételt ellenőrzések során a felügyelőségek nagyságrendekkel kevesebb jogsértést észleltek, a vállalkozások jelentős része ugyanis eleget tett a hatósági határozatokban foglaltaknak, s megszüntette a feltárt szabálytalanságokat.

Több vállalkozástól – főleg kis- és középvállalkozások részéről – érkezett olyan észrevétel, hogy noha ők valamennyi esetben igyekeznek maradéktalanul megfelelni a fogyasztóvédelmi követelményeknek, kereskedelmi partnereik – a gyártók, az importőrök, illetve a nagykereskedők – gyakorta figyelmen kívül hagyják a szabályokat, s nem rendezik azokat a követeléseiket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztók irányában a hibás termékek miatt helytállni kényszerülnek.

Látható tehát, hogy a szavatossági, jótállási jogok érvényesülése – ha közvetve is – több szereplőt érinti, a jövőben tehát továbbra is nagy szükség van a vállalkozások oktatásának, tájékoztatásának, valamint a hatóság következetes fellépésének a jogsértések megelőzése, a különböző szabálytalanságok megszüntetése érdekében. Mindezek megvalósítása biztosítja leginkább a hatékony fogyasztóvédelmet, a vásárlók kiszolgáltatott helyzetének csökkentését, a kereskedelmi forgalomba hozott termékek minőségének javulását, a tudatos fogyasztói magatartás megerősödését, végső soron pedig a piaci viszonyok tisztulását.

A teljes összefoglaló jelentés letölthető innen.