A fogyasztóvédelmi hatósághoz beérkezett panaszok jelentős részét a megvásárolt termékek meghibásodásával kapcsolatos bejelentések képezik. A fogyasztók ezekben csalódottan veszik tudomásul, hogy a nem egyszer hosszú ideig tartó spórolás árán megvett árucikkek élettartama alig terjed ki néhány hónapnyi használatra, azok gyakorta már a megvásárlást követő első hetekben olyan hibákat mutatnak fel, amely miatt a termék javításra, rosszabb esetben cserére szorul. Fogyasztóvédelmi szempontból kiemelten fontosnak tekintendő, hogy a vállalkozások a fogyasztók minőségi kifogásainak intézése során a jogszabálynak megfelelően járjanak el, s biztosítsák azokat a jogokat, amelyek a fogyasztókat a termék meghibásodása esetén megilletik.

Hazánkban a szavatossággal, illetve jótállással kapcsolatos jogok érvényesítése bírósági útra tartozik, a fogyasztóvédelmi hatóság nem jogosult arra, hogy a felek között fennálló jogvitákban érdemben határozzon. Mindezek ellenére a fogyasztóvédelmi hatóság számos olyan jogi eszközzel bír, amelynek alapján a fogyasztói érdekek hatékony érvényesülését elő tudja segíteni, illetve a vállalkozásokat jogkövető magatartás folytatására kötelezheti. Jelentős hatáskörrel rendelkezik például a fogyasztóvédelmi hatóság a jótállási jegyekre, a minőségi kifogás esetén kiállítandó jegyzőkönyvekre, a vásárló könyvébe tett bejegyzésekre, illetve a fogyasztóknak nyújtott tájékoztatásokra vonatkozó szabályok ellenőrzése tekintetében. Különösen fontosnak tekintendő tehát, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság éljen ezekkel a lehetőségekkel, s a kereskedelemben végzett rendszeres és következetes ellenőrzésekkel a vállalkozásokat a szabálytalanságok megszüntetésére, illetve a felmerült hiányosságok pótlására kötelezze.  >>>

A Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2011. május végétől új, heti rendszerességgel jelentkező műsort indított a Somogy Televízióban,  FOGYASZTÓVÉDELMI PERCEK címmel. Az ötperces tájékoztató műsor a hétfő esti műsorsávban kerül képernyőre, ahol az állampolgárokat leginkább érintő, aktuális fogyasztóvédelmi témákról tájékoztatja a nézőket a hatóság munkatársa. Jelen beszámolónk tárgya a jótállási, szavatossági jogok, és az igényérvényesítés lehetőségei. >>>

Előfordulhat, hogy egy vállalkozás, használt terméket újként értékesít a fogyasztó részére, vagy újként hirdeti a használt cikket. Ha ilyen jogsértést tapasztal a fogyasztó, és ezt egy kérelem formájában eljuttatja az illetékes megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségére, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény vonatkozó rendelkezései alapján – attól függően, hogy tevőleges megtévesztés történt-e, vagy megtévesztő mulasztás – tudnak eljárni, és a fogyasztóvédelmi törvény által biztosított szankciórendszer alkalmazásával elmarasztalni a vállalkozást az eset összes körülményét mérlegelve.  >>>

A ,,Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2009” kategóriában 2009-ben megosztottan első helyezést elérő MBT Magyarország Kft. jelenlegi helyzete bizonytalan? A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez érkezett fogyasztói beadványban a nevezett cég által forgalmazott lábbeli elégedett viselője a vállalkozás jelenlegi helyzete iránt érdeklődött, mivel tapasztalata szerint az elmúlt időszakban az ,,MBT’’ gyógycipőket forgalmazó üzletek ,,szinte nyomtalanul eltűntek’’. >>>

Melyik laptophoz jár a legjobb garancia?

Míg korábban csak az ár számított, most már egyre többször teszik fel ezt a kérdést is az új noteszgépet vásárlók. Egyes készülékekre csak egyéves jótállást vállalnak, mások hibáit akár öt éven át ingyen javítják, a pixelhibás képernyő azonban márkától függetlenül megkeserítheti a peches vásárlók életét.  >>>

A Fogyasztóvédeők Magyarországi Egyesülete hasznos tanácsokkal segíti a vásárlókat a tavaszi cipők vásárlása témakörében, figyelemmel a közelmúltban bekövetkezett változásokra, miszerint a távol-keleti cipőkre kivetett EU-s védővámok eltörlése révén várható a lábbeli kínálat erőteljes változása. A cikk az alábbiakban olvasható.  >>> 

Gyakran előfordul, hogy a megvásárolt termék rendeltetésszerű használat ellenére meghibásodik, szétesik, nem úgy működik, ahogyan a felek szerződése, a mellékelt jótállási feltételekről vagy a használati és kezelési útmutatóról szóló dokumentum alapján működnie kellene. A magyar kereskedői gyakorlat a fogyasztók minőségi kifogásaira nem mindig a hatályos jogszabályokban előírtaknak megfelelően reagál, kezdve azzal, hogy nem vesznek fel jegyzőkönyvet a minőségi kifogásról, vagy amennyiben mégis, úgy annak tartalma – a vonatkozó jogszabályi előírásokhoz képest - hiányosan kerül feltüntetésre. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz beérkező fogyasztói panaszok, bejelentések és tájékoztatást kérő levelek pedig jól szemléltetik, miszerint a fogyasztók maguk sem ismerik a szavatossági és jótállási igényeikre, és összességében a minőségi kifogásaikra vonatkozó jogszabályi hátteret.

Az alábbi rovatban a mindennapok során is hasznosítható információk olvashatók, tisztázva azt, hogy hogyan kell értelmezni az alapfogalmakat, és azt is, hogy mikor, milyen esetben melyek a legfontosabb teendők a fogyasztók részéről.  >>> 

Mennyire vagyunk tudatos vásárlók, illetve milyen tévhit tartja még mindig magát a köztudatban a vásárlók jogaival kapcsolatban?  >>> 

Sokan emlékeznek még arra a régi szabályozásra (6/1990. (IV. 5.) KeM rendelet az üzletek működéséről), mely 1997-is volt hatályban, és kimondta, hogy a vásárlástól számított nyolc napon belül a fogyasztó kívánságára a kereskedő, az üzletében vásárolt árut minőségi kifogás nélkül is köteles kicserélni, amennyiben az áru hibátlan és azt a fogyasztó még nem használta. >>>

Honlapunkon korábban már szó esett a fogyasztók minőségi kifogásait érintő – jótállási, valamint a szavatossági idő megléte esetén alkalmazandó – jogszabályi előírásokról. Tekintettel arra azonban, hogy a fogyasztók által megvásárolt termékek nem csak akkor hibásodhatnak meg, míg rájuk a jogszabályok által előírt jótállás és szavatosság vonatkozik, ezért fontosnak tartjuk megemlíteni a jótállási és a szavatossági idő eltelte után történő javításokra vonatkozó szabályok ismertetését.  >>>