Számhordozás 

Mi az a számhordozás?

A szolgáltatók kötelesek biztosítani (mind vezetékes, mind mobiltelefon előfizetés esetében) annak a lehetőségét, hogy az azonos számozási körzeten belüli költözés, valamint szolgáltató-váltás esetén megtarthassuk hívószámunkat. Előfizetőként jogosultak vagyunk arra is, hogy a már hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozzuk, beleértve ebbe akár azt a szolgáltatót is, akinek már korábban az előfizetői voltunk.

Fontos megemlíteni, hogy azonos joggal vehetjük igénybe a telefonszolgáltatást, függetlenül attól, hogy hordozott vagy nem hordozott számmal rendelkezünk.

Hogyan kell kezdeményezni a számhordozást, és mi az eljárása?

Mind az átadó (jelenlegi), mind az átvevő (jövőbeni) szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeiben feltüntetni a számhordozhatóság feltételeit és eljárási szabályait.

Helyhez kötött (vezetékes) telefonhálózatban a számhordozási igényünket (az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésünkkel egyidejűleg) az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenünk.

Mobil hálózatban történő számhordozási igényünket választásunk szerint az átadó szolgáltatónál vagy az átvevő szolgáltatónál is bejelenthetjük.

Amennyiben számhordozási szándékunkat az átvevő szolgáltatónál jelentjük be (ún. egykapus megoldás), úgy ez utóbbi a bejelentéstől számított 2 munkanapon belül értesíti az átadó szolgáltatót, aki elbírálja a számhordozási igényünket. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról (hordozást jóváhagyó nyilatkozat), illetőleg annak elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatónak az értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni. Amennyiben az átadó szolgáltató a megadott határidőn belül nem válaszol, azt a számhordozási igényünk elfogadásának kell tekinteni.

A másik lehetőség szerint a számhordozás érdekében az átadó szolgáltatóhoz fordulhatunk (ún. kétkapus megoldás), aki a bejelentéstől számított 2 munkanapon belül köteles az igényünket elbírálni. A számhordozás engedélyezése esetén hordozást jóváhagyó nyilatkozatot állít ki, amivel felkereshetjük az átvevő szolgáltatót. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles bennünket a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt az átvevő szolgáltatónak (főszabály szerint) a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül kell teljesítenie.

A gyakorlatban a teljes számhordozási folyamat általában az igénybejelentéstől számított 2 héten belül zajlik le.

Mi az a számátadási időablak?

Az a meghatározott időpontban kezdődő, legfeljebb 4 óra hosszúságú – a számhordozás technikai lebonyolításához szükséges – időtartomány, amely időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. Ennek során a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő szolgáltatónál megkezdődik. Egyebek iránt a számhordozási folyamat alatt zavartalanul elérhető a szolgáltatás.

Lényeges, hogy az átvevő szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánl többféle időablakot, amelyek közül mi választhatjuk ki a számunkra legmegfelelőbbet. Amennyiben a megadott időpontok nem megfelelőek számunkra, úgy lehetőségünk van egy későbbi megjelölésére.

Mikor tagadható meg a számhordozási igény?

Az átadó szolgáltató a számhordozási igényünket csak abban az esetben tagadhatja meg, ha

·         az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozásunk van, vagy

·         a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő lejárt tartozásunk van, vagy

·         a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható.

Megjegyzés: A leírtak egyéni előfizetőnek minősülő természetes személyekre vonatkoznak!