Mindennapi életünk megkerülhetetlen részévé váltak azok a vállalkozások, amelyek elérhetővé teszik számunkra a televíziós műsorokat, vagy biztosítják a telefon és az internet használatát (vagyis az ún. elektronikus hírközlési szolgáltatók). Szinte nincs olyan fogyasztó ma Magyarországon, aki ne lenne előfizetője valamelyik elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, így a fogyasztóvédelem rendkívüli jelentőséggel bír ezen a területen.

Fogyasztóként (előfizetőként) érdemes tisztában lennünk alapvető jogainkkal és kötelezettségeinkkel, így például azzal, hogy köthetünk-e telefonon szerződést egy internetszolgáltatóval, milyen időn belül köteles a szolgáltatató a felmerült hibát kijavítani, vagy mi történik, ha díjreklamációval élünk. Szintén hasznos ismernünk a technikai fejlődés vívmányainak lényeges jellemzőit, mielőtt azokat használni kezdenénk, például a mobilinternet előfizetés vagy az ún. okostelefonok esetében.

Az alábbi kérdések-válaszok formájában összeállított (12 témakör köré felépülő) tájékoztató abban kíván segítséget nyújtani, hogy könnyebben igazodjuk el a hírközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos szabályok útvesztőjében - ezáltal is tudatosabb fogyasztókká válva.

Kérjük válasszon az alábbi témakörökből:

1.    Elektronikus hírközlési szolgáltatások köre
2.    Szerződések, szerződéskötés
3.    Szerződésmódosítás, átírás, áthelyezés
4.    Szerződés felmondása, megszűnése
5.    Szolgáltatáskorlátozás, forgalmi korlátozás, szolgáltatás szüneteltetés
6.    Szolgáltatás kimaradás, hibajavítás
7.    Számlázás (hívásrészletező), díjreklamáció
8.    Számhordozás
9.    Közvetítőválasztás
10.  Mobilinternet – Internet a mobilon – Okos(mobil)telefon
11.  Digitális átállás — változások a földfelszíni sugárzású televíziózásban
12.  Barangolás — Roaming