A Nemzetgazdasági Minisztérium 2010-ben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot (NFH) jelölte ki a határon átnyúló fogyasztóvédelemben fontos szerepet betöltő Európai Fogyasztó Központ (EFK) magyarországi szervezetének 2011. január 1-től történő működtetésére. Ennek megfelelően az Európai Fogyasztói Központ 2011. január 1-től az NFH szervezetében végzi tevékenységét a fogyasztók védelme érdekében.

 

Az Európai Unió valamennyi tagállamában, valamint Izlandon és Norvégiában működnek a nemzeti Európai Fogyasztói Központok (European Consumer Centre, rövidítve: ECC), amelyek együtt alkotják az Európai Fogyasztói Központok Hálózatát (ECC-NET).

 

Az Európai Unió, különböző jogi hagyományú országokból álló, azonban mára már belső határok nélküli egységes – többek között gazdasági – térség, amely azt is jelenti, hogy egy adott tagállamban letelepedett vállalkozás – az uniós jogharmonizáció eredményeképpen, lényegében saját országához hasonló jogi keretek között – bármely másik tagországban végezhet kereskedelmi és gazdasági tevékenységet. Emellett, a belső határok megszűnésének és az utazási korlátozások eltörlésének köszönhetően a személyek és áruk szabad mozgásának elve alapján a magyar fogyasztók is lényegében szintén szabadon utazhatnak és vásárolhatnak az Európai Unión belül.

 

Azonban előfordulhat, hogy a külföldi kereskedő olyan terméket értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amely nem felel meg a szerződésben meghatározott feltételeknek (nem érkezik meg, vagy hibás a termék, stb.), amely fogyasztói panaszt, fogyasztói jogvitát eredményez. Rendszerint ilyenkor szembesülünk azzal a nehézséggel, hogy adott esetben nyelvtudás és jogi ismeretek hiányában hogyan, milyen módon rendezhetjük a felmerült jogvitánkat a más tagállamban letelepedett kereskedővel.

 

Ilyenkor nyújt segítséget az Európai Fogyasztói Központ, amelynek elsődleges feladata a határon átnyúló (amikor a fogyasztó lakóhelye és a kereskedő székhelye különböző országban, valamely uniós tagállamban, Izlandon vagy Norvégiában található), egyedi fogyasztói panaszok és jogviták rendezésében való közreműködés. Az EFK a segítségnyújtása során egy egyeztetést kezdeményez a fogyasztó és a vállalkozás közötti megállapodás, egyezség létrehozása, és ily módon egy esetlegesen hosszan tartó pereskedés megelőzése érdekében.

 

A magyar fogyasztók növekvő utazási kedve és az internetes vásárlások növekvő népszerűsége, valamint a fogyasztói tudatosság növelése folytán, nélküzözhetetlen, hogy a magyar fogyasztók tisztában legyenek azzal, hogy külföldi vállalkozással szembeni panaszuk esetén is van hatékony és gyors segítség.

 

A magyar fogyasztók által külföldi vállalkozásokkal szemben az EFK-hoz benyújtott panaszok többsége a tapasztalatok szerint az internetes vásárlásokkal, a légi közlekedésben résztvevő utasok jogaival, a fogyasztókat megillető szavatossági jogokkal, a mobiltelefonokra letölthető tartalmakkal (emelt díjas szolgáltatások) és az üdülési jogokkal kapcsolatos kérdéseket érintenek.

 

Milyen egyéb más tevékenységeket végez az Európai Fogyasztói Központ?

• Amennyiben az EFK közreműködése nem vezetne eredményre, az EFK felvilágosítást nyújt a fogyasztóknak az alternatív vitarendezési (békéltető testületi) eljárásokról és az egyedi fogyasztói jogviták rendezésének bírósági eljáráson kívüli egyéb lehetőségeiről.
• A fogyasztó kérése esetén továbbítja a fogyasztói panaszt a kompetens alternatív vitarendező (békéltető) testület részére.
• Hasznos ötleteket és jó tanácsokat ad a különböző, határon átnyúló ügyletek, kereskedelmi gyakorlatok tartalmáról, jellegéről, továbbá azok előnyeiről és kockázatairól is.
• Tájékoztatást ad a fogyasztók részére a nemzeti és az európai uniós jogszabályok tartalmáról, az uniós intézmények elérhetőségéről.
• Tájékoztatást ad a fogyasztók részére a fogyasztói jogok tartalmáról.
• A hazai és európai uniós jogalkotás keretében a jogszabálytervezetek véleményezésében való közreműködése során képviseli a fogyasztóvédelmi szempontokat.
• Szakmai együttműködést kezdeményez és tart fenn más európai uniós, a fogyasztók tájékoztatását és érdekeinek védelmét szolgáló más hálózatokkal (pld: SOLVIT, Europe Direct stb.).

 

Melyek az Európai Fogyasztói Központhoz fordulás előfeltételei?

Amennyiben egy magyar fogyasztónak egy másik uniós tagállamban, illetve Izlandon vagy Norvégiában letelepedett vállalkozással szemben keletkezik panasza egy határon átnyúló vásárlással kapcsolatban, a fogyasztónak meg kell kísérelnie (pld: e-mailen vagy postai úton bejelentett reklamáció útján) azt közvetlenül az érintett vállalkozással rendezni.

 

Amennyiben a vállalkozás nem válaszol a reklamációra, illetve a fogyasztó nem fogadja el a vállalkozás válaszát, a fogyasztó panaszát – a kereskedővel való előzetes kapcsolatfelvétel megtörténtét igazoló, valamint a szerződéssel kapcsolatos dokumentációk (megrendelés, visszaigazolás, szerződés, a fizetést igazoló bankszámlakivonat, beszállókártya, illetve más egyéb, az ügy megítéléshez szükséges és a fogyasztó igényének alátámasztására alkalmas bármely irat, stb.) benyújtásával együtt - személyesen az ügyfélszolgálati irodában (1088. Budapest, József körút 6., földszint), e-mailen (info@magyarefk.hu), valamint a www.magyarefk.hu oldalon elérhető online formanyomtatvány kitöltésével (a legördülő menüben magyar nyelvű kitöltés is választható) nyújthatja be. A központ telefonon, a 06 1 4594832-es számon is elérhető.

 

Fontos tudni, hogy amennyiben a bepanaszolt vállalkozás székhelye vagy telephelye nem az Európai Unió valamely tagállamában, Izlandon vagy Norvégiában található, hanem például egy nem uniós tag európai országban, az Egyesült Államokban, Kínában vagy valamelyik egzotikus szigeten lévő adóparadicsomban, ilyen esetekben az EFK, sajnálatosan nem tud érdemi segítséget nyújtani a sérelmet szenvedett fogyasztónak, hanem kizárólag a fogyasztó általános tájékoztatására van lehetősége. E mellett az EFK nem működik közre kizárólag belföldi érintettségű (tehát amikor a fogyasztó és a vállalkozás is magyar illetőségű) panaszok esetén sem, az ilyen tárgyú panaszokkal továbbra is a fogyasztóvédelemben érintett magyar közigazgatási hatóságok (NFH, PSZÁF, NMHH, stb.) foglalkoznak.

 

Hogyan történik a panasz kezelése?

 

A magyar fogyasztó által egy uniós tagállamban, Izlandon vagy Norvégiában letelepedett vállalkozással szemben benyújtott panaszt az Európai Fogyasztói Központ magyarországi szervezete a vállalkozás székhelye szerinti tagállamban működő fogyasztói központhoz továbbítja, amely a panasz megoldása és a jogvita rendezése érdekében közvetlenül felveszi a kapcsolatot a vállalkozással a fogyasztó igényével, kérésével összhangban. A magyar és a külföldi fogyasztói központ folyamatosan kapcsolatban állnak egymással, és a magyar központ rendszeresen tájékoztatja a fogyasztót ügyének állásáról.

 

Amennyiben az EFK-k közreműködésének köszönhetően vállalkozás a fogyasztó számára is elfogadható módon rendezi a fogyasztó igényét és panaszát (ennek tényleges megtörténtét a fogyasztónak is meg kell erősítenie), a fogyasztói központok közreműködése sikerrel, azaz a panasz megoldódásával zárul.

 

Ha a vállalkozás nem rendezi a fogyasztó panaszát, illetve a fogyasztó továbbra sem elégedett a panasz rendezésének módjával és a külföldi vállalkozás megtett intézkedéseivel, a fogyasztónak – a jogvita megszüntetése érdekében – lehetősége van a vállalkozással szemben bírósági eljáráson kívüli alternatív vitarendezési (békéltető testületi) eljárást kezdeményeznie vagy végső esetben önállóan bírósághoz fordulni.

 

Milyen előnyei vannak az Európai Fogyasztói Központ közreműködésének?

• Ingyenes;
• Szakszerű;
• Informális, egyszerű;
• Gyors;
• Sok esetben eredményes;
• Permegelőző hatású.

 

Hol találhatók további hasznos információk az Európai Fogyasztói Központról?

 

Az EFK fontos célkitűzése, hogy segítse a fogyasztók eligazodását a különböző fogyasztóvédelmi területeken és ily módon növelje a fogyasztói tudatosságot, bővítse a fogyasztók ismereteit. Ennek érdekében az EFK új, folyamatosan bővülő és a www.magyarefk.hu oldalon elérhető honlapján a központ feladatainak és működésének részletes bemutatása mellett hasznos tudnivalók és információk találhatók az egyes kereskedelmi és szolgáltatási szektorok fogyasztóvédelmi kérdéseiről is. Bízunk benne, hogy a honlapunkon hozzáférhető információk hozzájárulhatnak a határon átnyúló fogyasztói panaszok csökkenéséhez és ez által a magyar fogyasztók határon átnyúló ügyletekbe vetett bizalmának növeléséhez.

 

 

 Az EFK tanácsai

•  Magyar nyelvű a honlap, de a webkereskedő mégis külföldi? – az Európai Fogyasztói Központ tanácsai az interneten vásárló fogyasztóknak

•  Biztonságos online fizetés – az Európai Fogyasztói Központ tanácsai

•  Internetes jegyvásárlás

 

Az EFK-ról szóló cikkek

• Bemutatkozott az Európai Fogyasztói Központ Borsod-Abaúj-Zemplénben  

• Az Európai Fogyasztói Központ 2011. január 1-től az NFH szervezetében működik tovább
  
• Az EFK és NFH közös sajtótájékoztatója a légiutas jogokról
• A fogyasztói piacok eredménytáblája - beszélgetés az EFK igazgatójával

 

 

Az EFK kiadványai:

•  Jó, ha tudjuk az Európai Fogyasztói Központról

•  Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztató kiadványa a légi járatok késése esetén az utasokat megillető jogokról

•  Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztató kiadványa a légiközlekedésben résztvevő utasokat megillető jogok gyakorlásának feltételeiről

•  Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztató kiadványa a légi járatok törlése esetén az utasokat megillető jogokról

•  Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztató kiadványa a légi járatra való beszállás visszautasítása esetén az utasokat megillető jogokról