A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a hétvégén is lehetőséget biztosít arra, hogy a fogyasztók esetleges problémáikra szakemberek segítségével találjanak
megoldás fogyasztóvédelmi kérdések felmerülése esetén. A hatóság központi segélyvonalat
biztosít, amely fogadja a megkereséseket és tanácsot ad a megoldásra váró probléma
kezelésére.
|
TÁJÉKOZTATÁS
A 20. héten - a Pünkösdi ünnepek miatt - a következőképp alakul a hétvégi ügyfélszolgálat
rendje:
- május 17. péntek: 14-18 óra között
- május 18. szombat: 10-18 óra között
- május 19. vasárnap: nincs ügyfélszolgálat
|
A 2011. februárjától péntek délután és vasárnap este között (P: 14-18, SZ: 10-18,
V: 10-18) hívható telefonszám:
06-30-9-NFH-SOS
vagyis
06-30-9-634-767
A telefonszámok pénteken 14.00 órától 18.00 óráig,
szombaton és vasárnap pedig 10.00 órától 18.00 óráig érhetők el.
Egyéb időpontban ezen a telefonszámon nem fogadunk hívásokat,
kérjük hétközben keresse a Hatósági Tanácsadó Irodákat.
A megadott telefonszámok nem emeltdíjas,
normál mobil díjszabású telefonszámok.
Erre a számra kérjük ne küldjön SMS-t, mert nem áll módunkban azokra válaszolni.
Kérdéseit felteheti az NFH hivatalos fórumoldalán is,
a www.nfhforum.hu weboldalon.
Kérjük, a telefonszámra SMS-ben ne küldjenek bejelentést, ill. kérdést, mivel
arra nem áll módunkban válaszolni. Amennyiben a telefonon éppen beszélgetés folyik,
a párhuzamosan hívó félnek nem foglaltat jelez a telefon, hanem kicsörög, így
ha hívása nem járt sikerrel, kérjük próbálja meg később.
06-30-9-NFH-SOS
(06-30-9-634767)
|
 Kérjük, hogy amennyiben élelmiszerrel, vendéglátással kapcsolatos bejelentése, panasza van, azt a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalnál (rövidítve: NÉBIH) jelentse be (ld. a bal oldali ingyenesen hívható telefonszám,
hétköznap 8-16,30-ig személyes ügyfélszolgálattal, munkaidőn túl és hétvégén üzenetrögzítővel),
figyelemmel arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság jelenleg az élelmiszerekkel
kapcsolatban csak a fogyasztók megtévesztésére irányuló jelölések, tájékoztatások esetében járhat el, a többi esetben a NÉBIH-nek, vagy az ÁNTSZ-nek van hatásköre eljárni.
|
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság újszerű kezdeményezésként közel másfél éve
indította útjára hétvégi telefonos ügyfélszolgálatát, hogy a fogyasztók
esetleges problémáikra szakemberek segítségével találjanak
megoldást fogyasztóvédelmi kérdések felmerülése esetén, akár a hétvégi napokon
is, amikor jellemzően a legtöbb hivatal zárva tart. A telefonszám kialakításakor
ügyeltünk arra, hogy az könnyen megjegyezhető legyen
akár az idősebb korosztályszámára is. Az ügyfélszolgálatra beérkező hívások magas
száma azt támasztja
alá, hogy a fogyasztóknak valóban szükségük van erre a hatósági szolgáltatásra,
és összességében elmondható, hogy a telefonhívások túlnyomó többségében valóban
érdemi segítséggel tudunk szolgálni. >>>
