Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2011. márciusától bevezette a vállalkozások pozitív listáját. Az NFH honlapján megtalálható azoknak a vállalkozásoknak a névsora, amelyeknél három országos vizsgálati program során sem talált semmilyen rendellenességet a hatóság, a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak velük szemben szankciót, illetve nem volt megalapozott panasz ellenük.  A pozitív listáról bővebben olvashat az alábbiakban.

 

A pozitív lista jelenleg az árfelszámítással, jótállással-szavatossággal, idegenforgalmi ellenőrzéssel  kapcsolatos témavizsgálat során vizsgált vállalkozásokat tartalmazza, tájékoztatjuk, hogy a lista folyamatosan bővülő.

 

A lista letöltéséhez kattintson az alábbi gombra.

 

frissítve: 2013.04.08.

A listán szereplő vállalkozások száma jelenleg: 1868

A listáról eltávolított vállalkozások száma: 21

Vagy lapozzon bele online:

 

 

 

Egy éve indult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kezdeményezése, a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista. Ideje tehát mérleget vonni az eddigi eredményekről, beszámolni a tapasztalatokról. Az egy év alatt közel 1500 vállalkozás került fel a listára úgy, hogy a követelmények szerint a meghatározott vizsgálati szempontok alapján a hatóság jogsértő cselekményt a vizsgált társaságnál nem tárt fel, ellenük fogyasztói panaszbejelentés - mely a listáról való lekerülést eredményezne - nem érkezett. A listát egy év alatt közel 15.000 alkalommal* tekintették meg a látogatók.  Tovább a cikk olvasásához >>>

 

 

 

A pozitív lista bevezetésének előzményei:

 

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által az elmúlt években végzett ellenőrzések eredményeinek kommunikációja jellemzően a jogsértések arányairól, azok súlyáról, a jellemző visszásságokról szólt, jóllehet fokozatosan nőtt azon vállalkozások száma, amelyekről az ellenőrzés során kiderült, hogy valamennyi, az ellenőrzésben számon kért jogszabályi előírásnak megfelelnek.

 

Az NFH a vonatkozó törvényi előírások (Fgytv. 51.§) alapján valamennyi jogsértést megállapító jogerős határozatát közzétette, míg a jogszabályoknak megfelelően működő vállalkozásokról nem létezett semmilyen összesítés. Figyelemmel arra, hogy a hatósági kommunikáció egyik alapvető célja a fogyasztók tájékoztatása, indokolt nem csupán azon cégek megnevezése, amelyek jogsértést követtek el, hanem azon vállalkozások nyilvántartása is, amelyek – a hatósági ellenőrzések eredményei alapján –  szabályosan működnek.

 

 

 

A hatóság az ellenőrzései során jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti az ellenőrzés során tapasztaltakat, jellemzően a jogszabályi rendelkezéseknek nem megfelelő gyakorlatokat, a rögzítettek alapján pedig hatósági határozatot hoz. Ilyen határozat meghozatalára azoknál a vállalkozásoknál, ahol az ellenőrzés nem tárt fel szabálytalanságot, értelemszerűen nem került sor. A javasolt változtatások alapján a jövőben a hatóság azt is jegyzőkönyvben rögzíti, ha az ellenőrzött egység a jogszabályoknak megfelelően működik, majd ez alapján egy olyan tartalmú dokumentumot állít ki, amely ezt a tényt rögzíti.

 

Az ilyen típusú „igazolás” kiállítása olyan ellenőrzések során valósítható meg, amelyek során a hatóság nem csupán egy termék(típus) megfelelőségét ellenőrzi, hanem a vizsgálat szélesebb körben, a fogyasztói érdekeket érintő témában zajlik.

 

 

 

• az árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó ellenőrzése,

• a szavatossággal és jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások és a vásárlók könyvébe tett bejegyzések intézésének ellenőrzése, valamint

• az idegenforgalmilag frekventált helyeken működő vendéglátó egységek és a személy-taxi szolgáltatás ellenőrzése.

 

Azok a vállalkozások, amelyek nem esnek bele a három átfogó éves ellenőrzésbe, azok kérhetik a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségétől az átfogó vizsgálatot, s ha ennek során mindent rendben találnak a szakemberek, úgy ők is felkerülnek a pozitív listára.

 

Amennyiben a hatóság azt állapítja meg, hogy az adott vállalkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek maradéktalanul eleget tett, az erről szóló dokumentumot megküldi az NFH központjának, a központ pedig – egyéb kritériumoknak való megfelelés esetén – az igazolást kiadja a vállalkozás részére, amely az üzletben kifüggeszthető.

 

A jogkövető vállalkozásra vonatkozó, a normáknak megfelelő működést igazoló információk mindemellett megjelennek a hatóság honlapján is. Az igazolást elnyerő vállalkozás vállalja az esetleges utóellenőrzést, ezzel együtt azt, hogy amennyiben egy utó- vagy újbóli ellenőrzés során a hatóság jogsértést tár fel, az üzletben kifüggesztett dokumentumot haladéktalanul el kell távolítani és a hatóság honlapjáról is törlésre kerül a vonatkozó információ. A vállalkozások mindemellett tudomásul veszik, hogy a pozitív minősítéssel rendelkezőkkel szemben bejelentett panaszokat a hatóság soron kívül kivizsgálja.

 

A pozitív listára vételükről a vállalkozások hatósági okmányt is kapnak, s azt az üzletben kifüggeszthetik. Az igazolás kiállítása csak olyan ellenőrzések után történhet meg, amelyek során a hatóság nem csupán egy terméktípus megfelelőségét ellenőrzi, hanem a vizsgálat szélesebb körben, a fogyasztói érdekeket érintő témában zajlik.

 

A pozitív lista elindítását követően lehetőség van arra, hogy a vállalkozás maga kérhessen üzletében hatósági ellenőrzést, amelyet az illetékes felügyelőség meghatározott időn belül köteles lesz elvégezni.

 

 

 

-          közvetlen tájékoztatás a fogyasztók részére azokról a vállalkozásokról, amelyek tevékenységüket a jogszabályi előírásokat maradéktalanul betartva végzik;

-          preventív hatású: a pozitív minősítés helybeli kommunikációjának lehetősége ösztönözheti a vállalkozásokat a jogkövető magatartásra, ezáltal a pozitív megkülönböztetés elnyerésére;

-          az ellenőrzések során „nem tűnnek el” a jogkövető magatartást végző vállalkozások, hanem pozitív példaként megjelenjenek a nyilvánosság előtt;

-          a rendszer tapasztalatai hozzájárulhatnak a „fogyasztóbarát” embléma kritériumrendszerének kidolgozásához.

 

 

 

 

 

 

 

A fogyasztóvédelmi hatóság márciustól vezeti be az úgynevezett vállalkozói pozitív listát. Mi volt a célja a kezdeményezésnek?

 

A jogkövető vállalkozásokat szeretnénk nevesíteni és a minél jobb szolgáltatásra, illetve minőség elérésére buzdítani az érdekelteket. Az NFH honlapján megtalálható lesz azoknak a vállalkozásoknak a névsora, amelyeknél három országos vizsgálati program során sem talált semmilyen rendellenességet a hatóság, a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak vele szemben szankciót, illetve nem volt megalapozott panasz ellene. 

 

Az átlagfogyasztó csak ritkán böngészi a hatóság honlapját. Ezenkívül honnan tudhatják az adott vállalkozásról, hogy rajta van a listán?

 

A pozitív listára vételükről a vállalkozások hatósági okmányt is kapnak, s azt az üzletben, vendéglőben kifüggeszthetik. Az igazolás kiállítása csak olyan ellenőrzések után történhet meg, amelyek során a hatóság nem csupán egy terméktípus megfelelőségét ellenőrzi, hanem a vizsgálat szélesebb körben, a fogyasztói érdekeket érintő témában zajlik. Ahhoz, hogy valamely cég felkerüljön a listára, meg kell felelni az árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó ellenőrzésének, a szavatossággal és jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások és a vásárlók könyvébe tett bejegyzések intézése ellenőrzésének, valamint az idegenforgalmilag frekventált helyeken működő vendéglátóegységek és a személytaxi-szolgáltatás ellenőrzésének.

 

Azon vállalkozások, amelyek fel szeretnének kerülni erre a listára, ám rájuk éppen nem terjedt ki az ellenőrzés, mit tegyenek?

 

Azok a vállalkozások, amelyek nem esnek bele a három átfogó éves ellenőrzésbe, maguk is kérhetik a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségétől az átfogó vizsgálatot, s ha ennek során mindent rendben találnak a szakemberek, ők is felkerülnek a pozitív listára. Számukra csupán annyi a teendő, hogy egy kérelmet benyújtanak a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségéhez, amely harminc napon belül átfogó ellenőrzést végez a vállalkozónál, és ha mindent rendben találnak, ugyanúgy felkerülhetnek a pozitív listára, mint a többiek.

 

Ezek szerint a megbízható vállalkozások könnyen felkerülhetnek a „dicsőséglistára”. Vajon ugyanilyen könnyű kiesni onnan?

 

Igen, azzal ugyanis még az önkénteseknek is számolniuk kell, hogy az igazolást elnyerő vállalkozás vállalja az esetleges utóellenőrzést, ezzel együtt azt, hogy ha egy utó- vagy újbóli ellenőrzés során a hatóság jogsértést tár fel, az üzletben kifüggesztett dokumentumot haladéktalanul el kell távolítani, és a hatóság honlapjáról is törlésre kerül a vonatkozó információ, vagyis lekerül a pozitív listáról. A vállalkozások mindemellett tudomásul veszik, hogy a pozitív minősítéssel rendelkezőkkel szemben bejelentett panaszokat a hatóság soron kívül kivizsgálja.

 

A pozitív lista mellett az úgynevezett fogyasztóbarát embléma bevezetését is tervezi a hatóság. Mit lehet tudni erről?

 

Az említett pozitív lista az úgymond „előszobája” a fogyasztóbarát emblémának. Ennek odaítélésébe a hatóság civileket, érdekvédelmi szervezeteket is bevon, hiszen itt már kevés, ha a vállalkozás egyszerűen „csak” jogkövető, valami plusszal is kell szolgálnia a fogyasztókat. Például egy áruházlánc reklámújságában nemcsak a jogszabályi kötelezettségének tesz eleget, hanem felhívja a figyelmet arra, hogy mire figyeljen a vásárló, amikor megveszi az adott terméket.

 

A pozitív lista, illetve a fogyasztóbarát embléma milyen időtartamra szól?

 

Határozatlan időtartamra szól, ám akik hosszú távon szeretnék élvezni a pozitív diszkrimináció kínálta előnyöket, azoknak számolniuk kell a folyamatos kontrollal, illetve azzal, hogy ha kimaradnak az ellenőrzésből, maguknak kell kérniük a vizsgálatot.  

 

Becsléseik alapján éves szinten hány vállalkozás kerülhet a pozitív listára?

 

Megközelítőleg ezres nagyságrendre számítunk, de annak örülnénk, ha még ennél is többen lennének rajta a listán. A legfrissebb negyedéves statisztikák is azt mutatják, hogy legalább 400-500 olyan vállalkozás van, amely szerepelhet a honlapunkon.

 

A közelgő húsvét bizonyos vállalkozások számára nemcsak forgalomnövekedést, hanem fogyasztóvédelmi ellenőrzést is jelent. A megszokottak mellett milyen új szempontok alapján vizsgálódnak majd a hatóság szakemberei?

 

A 2011. évi országos vizsgálati programunkat úgy alakítottuk ki, hogy olyan területekre fókuszáljunk, amelyek a fogyasztók széles rétegét érintik, vagyis a figyelem középpontjában idén azok a kereskedők, vállalkozások állnak, akik napi kapcsolatban vannak például a nyugdíjasokkal. Emellett természetesen jobban koncentrálunk majd azokra a területekre, amelyeknél korábban hiányosságokat, problémákat észleltünk, így az elektronikus kereskedelem szereplői és a közüzemi szolgáltatók is számíthatnak a kontrollra. Az említetteken túl ebben az évben is részt veszünk a társhatóságok által kezdeményezett vizsgálatokban, hiszen vannak olyan területek, amelyeken csak közös erővel tudunk hatékonyan fellépni.

Szerző: Szigeti Ildikó (2011.03.16.)

Forrás: http://www.elelmiszer.hu/

 

 

 

• Sajtótájékoztató (hanganyag) a pozitív listával kapcsolatban (2011.01.18.) >>> 

• Előremutató újdonságok - pozitív lista, hétvégi telefonos segélyszolgálat (2011.01.18/2) >>> 

• Pozitív listáról (2011.01.26.) >>>

• Sajtótájékoztató Egerben (2011.01.20.) >>>

• Újszerű megoldás a pozitív lista (2011.02.07.) >>>

• A pozitív listára való felkerülés szempontjai - Sajtótájékoztató Veszprémben (2011.02.18.) >>>

• Elindult a pozitív lista - sajtótájékoztató Miskolcon (2011.03.03.)  >>>

• Már közel 450 vállalkozás a pozitív listán (2011.05.26.) >>>

• "Távozás után reklamációt elfogadunk" (2011.06.03.) >>>

 

 

  

Az összes videó- és hanganyag találathoz kattintson ide: videó anyagok

A fenti, "Képes beszámolók, videó anyagok" főcímre kattintva pedig az anyagok tematikus felsorolása is megtalálható. (A feltüntetett dátumok a honlapon való megjelenések időpontjai.)

Fogyasztóvédelmi videó- és hangtár

érhető el a következő képre kattintva:

•  Kérelem a pozitív listára kerüléshez szükséges ellenőrzéshez (feltöltés alatt)
•  Jegyzőkönyv minta a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet kapcsán

Vakok és gyengénlátók részére

Mozgásukban korlátozott ügyfeleink részére

Hallássérültek részére

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatainak díjszabása

Laboratóriumi vizsgálatok díjszabása

Szakvélemények díjszabása

• NFH SZMSZ
  

• Minőségvizsgáló szervezetek

• Az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi Bizottságának 2010.10.26-ai kihelyezett ülésének jegyzőkönyve

• Az EU fogyasztóvédelmi stratégiájához kapcsolódó dokumentumok