A hálózat a határon átnyúló fogyasztói panaszokat karolja fel, és eljár a panaszosok
nevében, tavaly a 71 ezer panaszból 15 ezer volt kapcsolatos a légiközlekedéssel
- mondta az igazgató.
Az ECC-Net tagja valamennyi uniós ország, továbbá Izland és Norvégia. A fogyasztók
a kis értékű káraikat nem szívesen érvényesítik a szolgáltatókkal szemben, viszont
az ECC-Net ezeket is felvállalja, és eljár a panaszosok helyett - hangzott el
a tájékoztatón.
Az idén eddig Magyarországon 2,5 millió forint értékben jutottak hozzá a panaszosok
a követeléseikhez az ECC-Net közvetítésével. A magyar szervezet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság keretében működik.
Az igazgató egy példát említett a légi utasok jogainak sérelmére: ha a járat
annyit késik, hogy az indulás a következő napra tolódik, akkor az uniós szabályok
szerint az utasnak szállodai elhelyezés jár. Amennyiben a légitársaság erről nem
gondoskodik, úgy az utas saját költségén veheti igénybe a szállodát, és a számla
összegét a légitársaság köteles megtéríteni. Amennyiben ezt nem teszi, úgy az
ECC-Net-hez fordulhat a fogyasztó, és a jogvédő szervezet eljár az ügyben.
A légi utasok jogait tartalmazó anyag kiemeli, hogy 2 óra késés után jár külön
szolgáltatás a légi utasoknak. Ez első lépésben frissítőt, hosszabb idő elteltével
ételt jelent, nagyobb késéseknél pedig szállodai elhelyezés és ingyen telefonálás
jár. Mindezeket azonban csak a várakozási idővel ésszerű arányban köteles biztosítani
a légitársaság.
forrás: -MTI -, www.galamus.hu
Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) csütörtökön 23 uniós ország
27 repülőterén a légi utasok jogait tartalmazó ismertetőt oszt - számolt be a
kampányról dr. Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Központ magyarországi igazgatója
sajtótájékoztatón a budapesti Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren. >>>
