Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek feladatköre
Az alábbi feladatkörök ellátása érdekében a felügyelőség hivatalból hatósági
ellenőrzéseket végez, továbbá kivizsgálja az e tárgyban érkező – hatáskörébe tartozó
- közérdekű bejelentéseket, kérelmeket.
I.
Általános, az egyes üzletek működésére vonatkozó előírások ellenőrzése
Ø árfeltüntetés, árfelszámítás,
Ø a tömegre értékesített ételek és térfogatra értékesített italok kiszolgált
mennyiségének ellenőrzése,
Ø az alkalmazott mérőeszközök hitelessége,
Ø nyitva tartásról való tájékoztatás,
Ø nyugtaadási kötelezettség,
Ø bizonylati fegyelem megtartása.
II.
Piacfelügyeleti tevékenység
Az áruk és szolgáltatások biztonságosságával és megfelelőségével kapcsolatos
ellenőrzési és felügyeleti feladatok ellátása – a fogyasztók élete, testi épsége
és biztonsága védelmének valamint megfelelő tájékoztatása érdekében:
Ø termékek biztonságos kialakítása,
Ø kötelező jelölések (például: műszaki adatok, CE megfelelőségi jelölés)
és dokumentumok (például: használati-kezelési útmutató, műszaki dokumentáció)
megléte,
Ø a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszerben (KPIR) szereplő letiltott,
veszélyes termékek kiszűrése a kereskedelmi forgalomból,
Ø a Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszerben (RAPEX) bejelentett, az Európai
Unió tagállamaiban veszélyesnek nyilvánított termékek kiszűrése a hazai kereskedelmi
forgalomból.
III.
Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalma
A fogyasztói döntéseket tisztességtelenül befolyásoló kereskedelmi gyakorlatokkal
(a vállalkozás részéről nyújtott félrevezető szóbeli, írásbeli tájékoztatás nyújtása
illetve jelentős információ elhallgatása) szembeni eljárás, melynek célja a vásárlók
megtévesztésének és az ebből fakadó ügyleti döntések meghozatalának csökkentése.
(! Amennyiben a gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas,
a Gazdasági Versenyhivatal, pénzintézetekkel kapcsolatos szolgáltatások esetén
pedig a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete jár el.)
IV.
Gazdasági reklámok megfelelősége
Ø megjelenő reklámok tartalmának vizsgálata,
Ø reklámtilalmak ellenőrzése
(például:
- a gyermek- és fiatalkorúak fizikai, szellemi, érzelmi vagy erkölcsi fejlődését
károsító reklámok,
- képvilágukkal a szexualitást középpontba állító reklámok, továbbá olyan áru reklámja,
amely rendeltetése szerint szexuális ingerkeltésre irányul a szexuális szolgáltatás
reklámja, illetve a pornográf reklám,
- fegyver, lőszer, robbanóanyag reklámozása,
- dohányáru reklámozása,
- alkoholtartalmú ital jogszabályban meghatározott formájú reklámja.)
V.
Elektronikus kereskedelmi tevékenység
Ø A honlapon közétett előzetes tájékoztatások ellenőrzése tekintetében:
· Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos
adatszolgáltatás keretében a szolgáltató beazonosíthatóságát szolgáló adatok megléte
(pl.: cégnév, székhely, adószám, telefonszám, e-mail cím)
· Az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó szabályok feltüntetése
kapcsán (szerződéskötés technikai feltételei, az elektronikus szerződéskötés lépései,
adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségeiről való tájékoztatás, a
szerződés alakiságára vonatkozó tájékoztatás)
· Szerződés tárgyára és a szerződés teljesítésére vonatkozó tájékoztatás
megléte (szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai, az áru vagy szolgáltatás
ellenértékéről való tájékoztatás, teljesítés feltételei (kiszállítási határidő),
fizetés feltételei (fizetési módok), szállítás költségei és feltételei, a fogyasztót
megillető elállási jogra vonatkozó tájékoztatás)
Ø A szerződés létrejöttét követő előírások kapcsán:
· Fogyasztói jogérvényesítés feltételeire vonatkozó tájékoztatás (az írásbeli
megerősítés) megléte, annak tartalmi elemei
· Jótállási jegy megléte, annak tartalmi elemei
· Nyugta,- illetve számlaadási kötelezettség
VI.
Szavatosság, jótállás, ezen jogokhoz kapcsolódó igényérvényesítés:
Ø a fogyasztóknak nyújtott szóbeli és írásbeli tájékoztatások vizsgálata
a szavatosság, illetőleg a jótállás alapján az őket megillető jogaik tekintetében
Ø jótállási jegy átadásának és tartalmának vizsgálata
Ø minőségi kifogások szabályszerű intézésének vizsgálata (különösen a megfelelő
tartalmú jegyzőkönyv felvétele a minőségi kifogásról)
! A szerződéses jogviták kötelező jogi erővel történő eldöntésére kizárólag a
bíróság rendelkezik hatáskörrel. A polgári bírósági eljárás alternatívájaként
lehetőség van a békéltető testület segítségét igénybe venni a vita eldöntésében.
VII.
Panaszkezelés:
Írásbeli, szóbeli panaszoknak a vállalkozások részéről történő kezelése.
(! Panasz: a fogyasztó a vállalkozásnak az áru forgalmazásával, illetve értékesítésével
összefüggő magatartására vonatkozó kifogása.)
- vásárlók könyve kezelése, elhelyezése,
- vásárlók könyvi bejegyzés, illetőleg egyéb írásbeli panasz 30 napon
belüli, érdemi megválaszolása, szóbeli panasz kezelése.
VIII.
Utazás – vendéglátás
Ø Utazási irodák programfüzetei jogszabályi előírásoknak való megfelelőségének
ellenőrzése,
Ø Jogosulatlan utazásszervezői – és közvetítői tevékenység kiszűrése,
Ø Szálláshely-szolgáltatási tevékenység ellenőrzése,
Ø Taxi szolgáltatással összefüggésben a vonatkozó előírások betartásának
vizsgálata,
Ø A nemdohányzók védelmében hozott rendelkezések betartásának ellenőrzése
a vendéglátó-ipari egységekben,
Ø Az éjszakai zenés-táncos rendezvények jogszabályi előírásoknak való megfelelősége
vizsgálata,
Ø Fiatalkorúak alkohollal és dohánytermékkel való kiszolgálásának ellenőrzése.
IX.
Egyéb szolgáltatások
Ø Földgázszolgáltatás
· az elszámolásra,
· a számlázásra,
· a díjfizetésre,
· a mérésre,
· a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra,
illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra
· ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére
vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértésekor.
Ø Villamos-energia szolgáltatás
· az elszámolásra,
· a számlázásra,
· a díjfizetésre,
· a mérésre,
· a fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra,
illetve a tartozás rendezését követő ismételt bekapcsolásra
· ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére
vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértésekor.
Ø Távhőszolgáltatás
· a hiteles hőmennyiségmérésre,
· a fűtési célú és a használati melegvíz-készítés céljára felhasznált
hő külön-külön meghatározására és számlázására,
· a szolgáltató vételezési igénybejelentésre 30 napon belül adandó, valamint
a karbantartásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének teljesítésére,
· az Általános Szerződési Feltételek, Üzletszabályzatok hozzáférhetővé
tételére,
· a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatának működésére
vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználóval, illetve természetes személy
díjfizetővel szembeni megsértésekor.
Ø Közműves ivóvízellátás
· a szolgáltató a szolgáltatás díjáról szolgáltatási helyenként és időszakonként
bocsátott-e ki számlát,
· a fogyasztói díjtartozás, esetleg előre tervezhető közérdekű tevékenység
vagy műszaki okból szükséges vízkorlátozásról előzetesen értesítette-e a fogyasztót,
· ezen területeken a panaszkezelés megfelelőségére vonatkozó rendelkezések
fogyasztókkal szembeni megsértésekor.
Ø Hírközlési szolgáltatás
- az ügyfélszolgálat működtetésére,
- az előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjére, kezelésére,
- a számla tartalmára,
- az előfizetők szolgáltató általi tájékoztatására
vonatkozó rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén.
Nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe az egyedi előfizetői szerződés
és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelmények vizsgálata.
