„Ahhoz, hogy az Európai
Unióban növekedést érjünk el, versenyképes kínálatra és erős keresletre
van szükség. Ezért az uniós politikákban a fogyasztóknak ugyanolyan
fontos szerepet kell betölteniük, mint a vállalkozásoknak. Az európai
gazdaság fellendítéséhez bizalomteljes fogyasztókra van szükségünk”, mondta Viviane
Reding, a Bizottság alelnöke és az EU jogérvényesülési biztosa.
„Ösztönözni szeretnénk a határokon átnyúló online vásárlást, ezért kell
az EU-nak és tagállamainak a fogyasztói jogokat a digitális korhoz
igazítani. A fogyasztói jogokról szóló irányelvvel és a modernizált
adatvédelmi szabályokra irányuló javaslattal megtettük az első lépéseket
az online fogyasztók bizalmának erősítése felé. Következő lépésként a
Bizottság a szervezett utazásra vonatkozó 1990-es uniós szabályozás
modernizálását tervezi, figyelembe véve, hogy ma már egyre többen az
interneten foglalják le nyaralásukat. Új törvényeknél azonban több kell
ahhoz, hogy az egységes digitális piac a fogyasztók javát szolgálja. A
tagállamoknak fokozniuk kell az uniós szabályok gyors és
bürokráciamentes végrehajtását, hogy 500 millió fogyasztó számára
kézzelfogható valósággá válhassanak a fogyasztói jogok.”
„A jelenlegi
gazdasági környezet erős fogyasztóügyi politikát követel meg. Az 500
millió európai fogyasztó jogainak erősítése nagyban hozzájárul majd az
európai gazdaság növekedéséhez”, mondta John Dalli egészségügyi és fogyasztópolitikai
biztos.
„A ma elfogadott stratégia célja a fogyasztók jogainak erősítése és
bizalmuk növelése azáltal, hogy az aktív piaci részvétel eszközeivel
ruházzuk fel őket, melyek révén élhetnek a választás jogával, és
biztosak lehetnek jogaik érvényesítésében. Ez például az egységes piacon
hozzáférhető termékek és élelmiszerek biztonságát biztosító uniós keret
felülvizsgálatával, a tagállami hatóságokkal szorosan együttműködve az európai
fogyasztóvédelmi törvények végrehajtásának felgyorsításával érhető el,
az Európai Fogyasztói Központok Hálózatán keresztül több támogatást
nyújtva a külföldön vásárló fogyasztóknak, valamint annak
biztosításával, hogy a fogyasztói érdekeket szisztematikusan integrálják
a háztartások számára gazdasági szempontból legfontosabb uniós
politikákba.”
Az európai fogyasztók a világ legerősebb fogyasztói jogait és fogyasztóvédelmét
élvezhetik, legyen szó a veszélyes termékekkel szembeni védelemről, a
félrevezető hirdetésekről, a kiszámíthatatlan roaming költségekről, a
kétes online gyakorlattól, vagy a problémák esetén igénybe vehető
támogatásról. Az alternatív vitarendezésre és a jogviták online
rendezésére (ADR/ODR)
irányuló jelenlegi javaslatoknak köszönhetően a problémamegoldás
gyorsabbá és könnyebbé válik, kisebb költségek mellett.
Egy másik példa a kis értékű követelések európai eljárása,
amely egyszerűsíti és gyorsítja a legfeljebb 2000 € értékű követelések
rendezését, illetve csökkenti ezek költségeit. 2013-tól az e-Justice portal (európai igazságügyi portál) segítségével a fogyasztók bármelyik
hivatalos nyelven online ki tudják tölteni a kis értékű követelések
eljárásához szükséges elektronikus űrlapokat, ezzel időt és fáradságot
takarítva meg.
Jóllehet az Európai
Unió igen sok fogyasztóvédelmi jogszabállyal rendelkezik, és számos
uniós szakpolitika fontos részét képezi a fogyasztói dimenzió, átfogó keretre
van szükség, amely az olyan előttünk álló kihívásokkal
is szembenéz, mint a mindennapi élet digitalizálásából adódó
nehézségek, a fogyasztás fenntarthatóbb formái felé való elmozdulás
vágya, valamint a kiszolgáltatott fogyasztók sajátos szükségletei.
Négy fő célkitűzés
Az európai fogyasztóügyi stratégia olyan intézkedéseket hirdet meg, amelyek célja
az uniós növekedési stratégia, az Európa 2020 stratégia céljainak elérése. Más
kezdeményezésekre épül, illetve kiegészíti azokat, például az uniós polgárságról
szóló jelentésre (lásd IP/10/1390 és MEMO/10/525), az egységes piaci intézkedéscsomagra, az európai digitális menetrendre (lásd
IP/10/581, MEMO/10/199 és MEMO/10/200), és az erőforrás-hatékonysági ütemtervre (lásd IP/11/1046). Ezért négy fő célkitűzés köré épül, melyek a fogyasztók bizalmát igyekeznek
erősíteni.
-
A fogyasztók biztonságának megerősítése:
az árukra, szolgáltatásokra és élelmiszerekre vonatkozó szabályozási
keret megerősítése és a piacfelügyelet hatékonyabbá tétele.
-
Az ismeretek javítása:
hogy megbirkózhassanak a piacok növekvő komplexitásával, ahol a
fogyasztóknak megfelelő eszközökre és információra van szükségük a
fogyasztói hitel valódi költségétől a fogyasztói panaszok megfelelő
helyre történő benyújtásáig. Ez a fogyasztók és kereskedők számára
egyaránt fontos, és a fogyasztói szervezetek szerepe kulcsfontosságú.
-
A jogérvényesítés javítása és a jogorvoslat biztosítása,
amelyek nélkül a gyakorlatban nem létezhetnek jogok. Ez annál is inkább
releváns, mivel az európai fogyasztók által elszenvedett kár, mely a
panaszokra okot adó problémákból ered, körülbelül az EU GDP-jének
0,4 %-át teszi ki. A Fogyasztóvédelmi Jogérvényesítő Hálózat szerepe is nagyon
fontos.
-
A szakpolitikáknak a társadalmi változásokhoz, és a mindennapi élethez való hozzáigazítása:
a fogyasztóvédelmi jogot a digitális korhoz kell igazítani, és kezelni
kell azokat a problémákat, amelyekkel a fogyasztók online szembesülnek; a
kiszolgáltatott fogyasztók szükségleteire is oda kell figyelni;
könnyebbé kell tenni a környezettudatos döntések meghozatalát.
Öt kulcsfontosságú ágazat
A stratégia az alábbi kulcsfontosságú ágazatokban támogatja a fogyasztók érdekeit:
-
Élelmiszer: a fenntarthatóságot és a biztonságot biztosítani kell.
-
Energia:
a liberalizált piacokon a fogyasztóknak összességében a legelőnyösebb
ár-értékarányt kell kapniuk, és hatékonyabban kell gazdálkodniuk az
energiával.
-
Pénzügy:
a fogyasztók pénzügyi érdekeit meg kell védeni, és olyan eszközökkel
kell ellátni őket, amelyekkel megfelelően tudják kezelni a pénzügyeiket.
-
Közlekedés: a jogszabályokat hozzá kell igazítani az új utazási szokásokhoz,
és a fenntartható mobilitást támogatni kell.
-
Digitalizálás:
kezelni kell azokat a problémákat, amelyekkel a fogyasztók online
szembesülnek, és a virtuális térben is biztosítani kell védelmüket.
További információk:
http://ec.europa.eu/consumers/strategy/index_en.htm#agenda
